Problemas com pagamento via Pix para passagem aérea: bilhete cancelado e dinheiro não estornado
Resolvido
Belém - PA
02/06/2026 às 11:49
ID: 250332903
Comprei uma passagem aérea no site Kissandfly, e finalizei o pagamento através da plataforma de vcs via pix tudo certinho, recebi o bilhete latam, entrei no bilhete e tava tava td ok, acontece que no dia seguinte o passageiro foi barrado de viajar, e após eu ir no balcão da latam investigar, foi me dito que o cancelamento era pq havia ocorrido uma [Editado pelo Reclame Aqui], mas como ? Se paguei certinho no pix da minha empresa? Até o cartão evitei justamente pra não dar problema.
Agora já se passaram 14 dias e nada de devolverem meu dinheiro pra conta de origem, gostaria muito que vcs resolvessem isso, já que foi por vcs que o dinheiro foi repassado. Aguardo contato com urgência, meu WhatsApp *****
Na kissandfly meu primo ligou lá e so falam inglês, tudo muito complexo, gostaria que vcs me ajudassem a resolver esse problema, fora o prejuízo todo, preciso urgente do meu dinheiro de volta !!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:44
Olá! Espero que esteja bem.
Enviamos um email ontem (09/06/26) solicitando mais informações. A WEpayments realiza processamento de pagamento em massa, sendo uma processadora, não tem acesso a plataforma comercial dos nossos merchants. Entretanto, podemos dar visibilidade ao caso encaminhando informações e evidências.
Aguardamos seu retorno via email para obtermos mais detalhes. Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:13
Valor devolvido,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 15:15
Olá Andrey!
Confirmamos que o merchant realizou a devolução do valor solicitado. Encaminhamos também o comprovante para seu email.
Agradecemos a colaboração.
Qualquer dúvida estamos à disposição.