Propaganda enganosa de site internacional - Exijo estorno de Pix intermediado pela WePayments
Respondida
Araruama - RJ
07/07/2026 às 23:37
ID: 253361063
Realizei um pagamento via Pix no valor de ***** em *****, utilizando os serviços de intermediação da WEPAYMENTS (WE PAY OUT IP LTDA, CNPJ: *****), referente a uma compra no site Loaded.com (ID da transação: *****).
O anúncio na plataforma internacional afirmava vender a DLC "The Sims 4 Negócios e Hobbies", induzindo o consumidor ao erro. No entanto, o código entregue ativa apenas um bônus de pré-venda (Set Up Shop) que sequer funciona sem a expansão principal. Ao contestar a óbvia publicidade enganosa, o suporte internacional recusou o reembolso de forma abusiva.
Como a WePayments é a instituição responsável por processar o pagamento e viabilizar a operação dessa plataforma estrangeira no Brasil, ela responde solidariamente pelo vício do produto e pela infração ao Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (Propaganda Enganosa).
Diante do claro prejuízo e da recusa da loja de Dubai em resolver o problema criado por seu anúncio enganoso, exijo que a WePayments realize o estorno integral do valor de ***** para a minha conta de origem.
O anúncio é tão enganoso que o próprio Google Shopping vinculou a ele avaliações de clientes que compraram a EXPANSÃO COMPLETA (como a avaliação que menciona 'divertido montar meu próprio estúdio de tatuagem'), induzindo o consumidor de forma inevitável ao erro.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:32
Olá, Shaiany. Compreendemos a sua insatisfação em relação à sua experiência com a compra realizada.
Esclarecemos que a WEpayments atua exclusivamente como Instituição de Pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento tecnológico da transação financeira.
Não somos a loja vendedora, não gerenciamos anúncios, não realizamos a entrega de produtos e não temos acesso às plataformas de gestão do comerciante.
Por esse motivo, o cancelamento e a devolução do valor devem ser solicitados e tratados diretamente com o suporte da plataforma onde o serviço ou produto foi adquirido.
Lamentamos pelo transtorno enfrentado com o estabelecimento e seguimos à disposição para prestar esclarecimentos sobre a transação processada.
Atenciosamente, Equipe WE.