WEpayments processou pagamento de [Editado pelo Reclame Aqui] de falso investimento (FX Innova Grow Capital).
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2026 às 21:11
ID: 254983375
Venho registrar reclamação formal contra a WE PAY OUT INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA (WEpayments), CNPJ 32.708.748/0001-30, que atuou como a instituição intermediadora e recebedora de uma transferência Pix no valor de R$ 528,00, realizada em 16/07/2026 às 15:59, fruto de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado pela plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] "FX Innova Grow Capital".O procedimento oficial do MED foi aberto pelo meu banco de origem (PagBank) sob o número de processo PAGS202607201142070J8Q, porém a contestação foi rejeitada pela We Pay Out sob a alegação eletrônica automática de "falta de evidências".O [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e falso investimento já está formalmente registrado perante a Polícia Civil sob o Boletim de Ocorrência n 5841333/2026, que segue anexado de forma privada a esta demanda. A WEpayments falhou em seu dever de KYC (Know Your Customer) ao permitir que uma plataforma comprovadamente [Editado pelo Reclame Aqui] utilize sua estrutura de pagamentos para [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores e evadir fundos.Solicito a revisão humana imediata do caso pelo setor de compliance, o bloqueio preventivo da conta do cliente infrator e o estorno do valor de R$ 528,00, sob pena de responsabilização civil solidária por falha na prestação do serviço de segurança (Art. 14 do CDC).No aguardo de providências imediatas.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:34
Olá,
Sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
A WEPayments atua como instituição de pagamento, intermediando o processamento da transação entre o pagador e o estabelecimento responsável pela cobrança. Não somos a destinatária final dos valores nem a fornecedora do produto ou serviço.
Assim que recebemos sua reclamação, notificamos o cliente responsável para que realize a análise do caso e adote as providências que entender cabíveis.
Permanecemos à disposição
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 23:57
Não concordo com a resposta apresentada pela empresa. A WEpayments, na condição de intermediadora de pagamentos, responde de forma solidária pela segurança das transações e pela triagem de seus clientes comerciais, conforme preconiza o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor e a Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça.O fato é que a plataforma de destino (FX Innova Grow Capital) opera de maneira ilícita, motivo pelo qual já foi registrado o Boletim de Ocorrência n ***** perante a Polícia Civil. Diante da comprovação do prejuízo gerado por um cliente de sua base, solicita-se que a WEpayments realize a análise humana detalhada e o estorno administrativo do valor de R$ 528,00.A insatisfação com a negativa automática do MED já foi formalmente reportada ao Banco Central do Brasil através da demanda n *****. Aguardo o posicionamento definitivo desta instituição quanto à devolução dos valores.