Wepayments

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Rio de Janeiro - RJ

11/12/2025 às 16:54

ID: 234483925

Recentemente contratamos um serviço de hospedagem da Ycorn, cujo pagamento foi processado pela WePayments. Logo após a contratação, constatamos que o serviço não atendia às necessidades técnicas e solicitamos o cancelamento dentro do prazo de 7 dias, conforme o Direito de Arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Desde então, estamos tentando obter o estorno dos valores pagos, porém enfrentamos o seguinte impasse:

A Ycorn se recusa a autorizar o estorno, mesmo estando legalmente obrigada.

A WePayments afirma que só pode devolver o valor mediante autorização da Ycorn.

Resultado: o consumidor fica sem solução, sem estorno e sem alternativa.

A WePayments também possui responsabilidade solidária no cumprimento do CDC, já que é a intermediadora financeira da transação. Não pode simplesmente se abster quando o fornecedor descumpre a legislação e o cliente solicita cancelamento dentro do prazo legal.

Queremos apenas resolver o caso de forma rápida e amigável, com a devolução integral dos valores pagos nada além do que manda a lei.

Pedimos que a WePayments intervenha no processo e realize o estorno, já que possui total ciência do descumprimento por parte da Ycorn e está em posição de finalizar o caso.

Aguardamos uma solução urgente e definitiva.