Cobrança indevida no cartão
Resolvido
Curitiba - PR
13/08/2024 às 07:35
ID: 195077663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCancelei minha matrícula na We Play Batel e continuam cobrando a mensalidade no meu cartão de crédito mesmo sem nenhum plano de fidelidade vigente. Não respondem meus pedidos de cancelamento da cobrança e nem dos valores debitados de forma abusiva e indevida. Total descaso com o consumidor
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 12:04
O atendimento foi realizado dentro das normativas da empresa via WhatsApp, assim como a orientação para finalizar seu contrato, mas não obtivemos resposta sua em 2 tentativas de contato via WhatsApp para finalização.
O Grupo WePlay tem como missão promover saúde e qualidade de vida e não tem interesse em manter alunos insatisfeitos ou que não frequentem nossas unidades.
Sendo assim, seu cancelamento foi efetivado e o estorno de sua última mensalidade realizado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 12:09
Não é verdade que tentaram finalizar e ficaram sem retorno. Eu que fiquei sem qualquer resposta deles quanto ao meu pedido de cancelamento e depois de estorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/08/2024 às 15:53
Caso tenha alguma dúvida quanto ao processo podemos estar lhe enviando os prints das conversas trocadas via WhatsApp, as quais tem todas as informações e orientações que lhe foram passadas para finalizar seu cancelamento dentro do prazo. Ficamos à disposição. Atenciosamente