Reembolso não efetuado de escova rotativa com defeito comprada no Mercado Livre WE Store
Não respondida
Pontal - SP
05/01/2026 às 21:15
ID: 236722919
Comprei uma escova rotativa no Mercado Livre no valor de R$ 161,18, paga com cartão de crédito.
O produto apresentou defeito dentro do prazo legal de garantia (90 dias).
Após muita insistência, o vendedor aceitou a devolução e prometeu o reembolso via PIX, apesar do pagamento ter sido feito no cartão.
O produto foi postado por mim em 02/12 e recebido pelo vendedor em 08/12, conforme comprovantes de entrega.
Desde então, não recebi o reembolso, apesar de:
dados de PIX enviados,
diversas cobranças pelo chat do Mercado Livre,
visualizações sem resposta,
promessas vagas de que o financeiro está verificando.
Já se passaram vários dias desde o recebimento do produto, sem qualquer solução ou data concreta para pagamento.
Estou sendo prejudicada financeiramente e emocionalmente pela falta de resposta e descumprimento do reembolso, o que configura falha grave na prestação do serviço.
Solicito intervenção imediata do Mercado Livre para que o valor seja devolvido sem mais atrasos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.