Aparelhos de iPhone sumiram da suíte e cobrança de taxa abusiva

Olá, Miriely.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Inicialmente, verificamos que não havia cinco iPhones armazenados em sua suíte no momento da solicitação. Dos cinco aparelhos mencionados, dois já haviam sido enviados anteriormente por meio do pedido n *****, com rastreio, cuja entrega foi concluída ao destinatário em 11/08/2025*. Portanto, permaneciam três aparelhos em estoque.

Também identificamos que, ao longo desse período, foram encaminhados diversos e-mails informando sobre o vencimento do prazo de armazenamento gratuito e a necessidade de regularização da situação para evitar o descarte dos itens. Inclusive, foram gerados dois pedidos de descarte, que acabaram sendo cancelados anteriormente sem qualquer cobrança adicional, além de terem sido concedidos dias extras de armazenamento gratuitamente para que você tivesse mais tempo para organizar seus envios.

Ressaltamos que a política de armazenamento não é exclusiva da WeZip4U. Esse procedimento é adotado por redirecionadoras internacionais de forma geral, incluindo a própria Go Box EUA, que também previa descarte de mercadorias quando o período de armazenamento gratuito era excedido e a situação não era regularizada.

Sabemos que o processo de transição da Go Box para a WeZip4U gerou dúvidas para alguns clientes. Por isso, realizamos diversas tratativas para auxiliar durante essa mudança, inclusive no seu caso, concedendo flexibilizações e oportunidades para regularização antes que qualquer medida fosse tomada.

Em relação aos três aparelhos que permaneceram em estoque e tiveram o pedido de descarte gerado em dezembro de 2025, verificamos que dois deles ainda estão disponíveis e podem ser novamente disponibilizados em sua suíte.

Para isso, será necessária apenas a regularização da renovação do armazenamento, no valor de US$ 15,00 por item, correspondente a 60 dias de renovação para cada aparelho, totalizando US$ 30,00. Como forma de flexibilização, não será cobrada a multa referente aos aproximadamente sete meses de armazenamento excedente, sendo necessário apenas o pagamento da taxa de renovação para que os itens voltem a ficar disponíveis em sua suíte.

Permanecemos à disposição para realizar essa regularização e prestar todo o suporte necessário.

Inclusive todas essas informações foram repassadas também pelo time de suporte via WhatsApp.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento WeZip4U

Como disse, não tenho e não vou pagar nada por um produto que já é meu. Nunca fiz nenhum acordo com vocês a cerca do armazenamento, o mínimo que vocês tinham que fazer era seguir com as regras da antiga empresa, não era cobrado nenhum valor para armazenamento, pelo menos para clientes dela.
Sobre o descarte não tenho nem o que dizer, como descartam algo que não é seu? Além de tudo querem cobrar pra enviar o MEU produto. Esse é meu último contato de forma amigável, como disse se não for disponibilizado MEUS produtos na minha suite, vou ter que abrir um processo contra vocês.
Obs: que esse meu relato fique aqui e que futuros clientes não façam a burrada de contratar essa empresa.