Atraso na compra e falta de transparência no acompanhamento do pedido Personal Shopper Wezip4u
Respondida
Criciúma - SC
08/06/2026 às 09:22
ID: 250761285
Fiz uma compra utilizando o personal shopper em *****. Houve mais de 5 dias de atraso para a empresa (wezip4u) realizar a compra no fornecedor. O pedido está como "processing" há mais de uma semana e não consigo informações sobre o status ou andamento. Não tenho informações do que está acontecendo, prazos e não consigo ser atendido a contento. Inicio conversas no whatsapp ou no site e o retorno ou não vem ou demora bastante. Na ultima interação o atendente disse "Solicitei informações ao setor de compras, assim que tiver o retorno deles te aviso." mas ainda não tive retorno.
Entendo que as coisas podem demorar um pouco, mas gostaria muito de um atendimento agil e com transparencia.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:39
Olá!
Sentimos muito pela experiência e entendemos completamente a sua frustração com a demora e a falta de atualizações durante o processo.
Nossa equipe entrou em contato diretamente com a loja fornecedora para obter um posicionamento oficial sobre a compra. Esse retorno, infelizmente, levou alguns dias para ser obtido, o que acabou impactando a agilidade das informações que conseguimos te repassar.
Quando a loja respondeu, recebemos a confirmação de que a compra foi cancelada por parte deles e, por esse motivo, não houve a continuidade do processamento do item.
Assim que recebemos essa confirmação, realizamos a devolução do valor para a sua suíte, para que você não tenha nenhum prejuízo com a situação.
Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para te auxiliar sempre que precisar, seja para novas compras ou qualquer dúvida futura.
Se puder, gostaríamos de contar com sua avaliação sobre o atendimento, pois ela é muito importante para melhorarmos continuamente nossa operação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Wezip4U.