Atraso na entrega de celular com informações de rastreio paradas na alfândega

Olá, Caiele

Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pela insegurança gerada pela falta de atualização do rastreamento.

Analisamos o seu envio e identificamos que o pallet no qual sua encomenda está já chegou ao Brasil no mês passado. No entanto, até o momento, os Correios ainda não realizaram a bipagem individual dos objetos desse lote. Por esse motivo, embora as informações tenham sido enviadas para a Receita Federal, o rastreamento permanece sem novas atualizações.

Assim que identificou essa situação, a transportadora responsável abriu reclamações junto aos Correios e vem realizando cobranças frequentes para que o processamento desse pallet seja concluído o quanto antes. Infelizmente, essa etapa depende exclusivamente da operação dos Correios, não sendo possível à WeZip4U ou à transportadora acelerar o procedimento além das solicitações já realizadas.

Como um sinal positivo, na última semana verificamos que diversos envios pertencentes ao mesmo pallet começaram a receber novas atualizações no rastreamento. Dessa forma, a expectativa é de que o seu objeto também seja processado e atualizado em breve.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos e compreendemos a frustração causada pela demora, principalmente diante da expectativa de recebimento dentro do prazo informado.

Como medida complementar, caso deseje, você também pode registrar uma manifestação no **FalaBR** relatando a demora no processamento do objeto pelos Correios. Quanto maior o número de manifestações sobre ocorrências semelhantes, maiores são as chances de que o caso receba atenção do órgão responsável.

Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento WeZip4U