Atraso no envio internacional e falta de atualização no rastreamento
Respondida
Osasco - SP
18/04/2026 às 22:40
ID: 246424471
Solicitei o envio, paguei no próprio dia 31/03, demorou 9 dias entre receberem em Miami, consolidarem e postarem
Ou seja desde o dia 9/04, continua o mesmo rastreio, indicando que foi enviado e aparentemente não foi recebido no Brasil, ou não foi bipado, estou achando muito estranho. De fato teve um feriado, mas demorar mais de uma semana mais 7 dias para chegar no Brasil não é normal, esse é meu 4 QUARTO envio com vocês, sempre foi em 3 OU 4 dias para ser recebido no Brasil, ser bipado.
Acho que pode ter acontecido algum problema com o embarque que meu pedido está. Enviei pelos Correios
O order é *****
O código de rastreio é *****
*****
Aguardo informações sobre o meu envio, nem no site dos Correios tenho mais informçaões sobre onde está o meu pedido e no minhas importações está escrito aguardando chegada no Brasil
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:59
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e também pelo transtorno causado durante o processo do seu envio.
Entendemos completamente a preocupação gerada pela falta de atualização no rastreamento e lamentamos não termos conseguido prestar um suporte mais ágil naquele momento.
Informamos que a situação já foi devidamente tratada e resolvida através dos nossos canais oficiais de atendimento. Aproveitamos também para pedir desculpas pela demora em vir aqui ao Reclame Aqui trazer um posicionamento público sobre o caso.
Seguimos à disposição sempre que precisar de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe WeZip4U