Cobrança indevida e mau atendimento após erro de pesagem pela WeZip4U
Em réplica
Formosa - GO
22/04/2026 às 15:35
ID: 246678635
Prezados,
Eu era cliente da GoBox USA e, após a aquisição, passei a utilizar os serviços desta empresa. Até então, nunca havia enfrentado qualquer tipo de problema.
Recentemente, consolidei um pacote com peso exato de 2 lb e realizei o pagamento do envio normalmente. Posteriormente, recebi um e-mail informando overweight, o que já indica inconsistência no processo de pesagem.
Diante disso, tentei cancelar o pacote para refazê-lo medida lógica, já que não faz sentido pagar por uma faixa de peso superior sem adicionar itens, sendo mais racional ajustar o conteúdo (removendo ou adicionando produtos).
No entanto, fui informado de que:
Devo pagar US$10 para envio nas condições atuais; ou
Pagar US$15 para cancelar o pacote, sob a justificativa de que isso demandaria tempo da equipe.
Essa abordagem é inaceitável. O erro de pesagem não foi causado por mim, e não é razoável transferir ao cliente o custo de uma falha operacional interna. Ainda assim, mantive postura colaborativa ao solicitar apenas a possibilidade de refazer o pacote.
Além disso, o atendimento prestado pela funcionária Erika foi inadequado e não trouxe qualquer solução efetiva.
Diante do exposto, solicito:
Cancelamento do pacote sem qualquer cobrança adicional;
Possibilidade de refazer a consolidação de forma adequada;
Esclarecimento formal sobre o erro de pesagem ocorrido.
Aguardo retorno com urgência. Caso não haja resolução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis, incluindo a exposição pública do ocorrido e a migração para outro serviço.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:01
Olá, Alcides!
Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela experiência abaixo do esperado durante o processo do seu envio.
Entendemos perfeitamente a sua frustração em relação à divergência de peso identificada após a consolidação do pacote e reconhecemos que situações como essa podem gerar insegurança e desconforto, principalmente para clientes que já possuem histórico positivo conosco.
Gostaríamos também de pedir desculpas caso a comunicação durante o atendimento não tenha ocorrido da forma mais clara ou satisfatória possível. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para cada caso com transparência e respeito.
Informamos que a situação já foi analisada internamente e devidamente tratada através dos nossos canais oficiais de atendimento. Seguimos trabalhando constantemente para aprimorar nossos processos operacionais e oferecer uma experiência cada vez mais estável e eficiente aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos totalmente à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe WeZip4U
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 15:22
Prezados,
A resposta encaminhada pela empresa além de ter demorado é insuficiente e não resolve nenhum dos pontos efetivamente questionados.
Em nenhum momento houve esclarecimento objetivo sobre:
* Qual foi o peso real aferido do pacote;
* Como ocorreu a divergência entre o peso inicialmente aceito e o posterior overweight;
* Por qual motivo o cliente deve arcar financeiramente por um erro operacional interno;
* Qual fundamento existe para cobrar US$15 apenas para cancelar uma consolidação criada de forma incorreta pela própria empresa.
A manifestação enviada limitou-se a um texto genérico de atendimento, sem apresentar solução concreta.
Reitero que:
1. O pacote foi consolidado e pago com peso de 2 lb;
2. Posteriormente houve alteração unilateral da cobrança;
3. Solicitei apenas o cancelamento para refazer a consolidação de forma racional;
4. A empresa tentou impor cobrança adicional independentemente da alternativa escolhida.
Isso caracteriza transferência indevida do ônus operacional ao consumidor.
Também registro novamente que o atendimento prestado foi inadequado e incapaz de solucionar um problema simples decorrente de falha da própria empresa.
Ressalto ainda que, para evitar maior desgaste, já realizei o pagamento adicional de US$10, mesmo discordando integralmente da cobrança e entendendo que ela decorreu exclusivamente de inconsistência operacional da empresa.
Após este episódio, decidi remover todos os meus produtos da plataforma e encerrar definitivamente qualquer utilização futura dos serviços da WeZip4U. É particularmente grave que, por uma cobrança de apenas US$10 e por políticas arbitrárias incompatíveis com a lógica básica de consolidação e pesagem, a empresa opte por perder um cliente recorrente e destruir a confiança construída até então.
Também deixo registrado que compartilharei publicamente minha experiência negativa, de forma documentada e factual, para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como situações dessa natureza vêm sendo tratadas pela empresa.
Dessa forma, reitero a solicitação de:
* Explicação formal e detalhada sobre a divergência de peso;
* Revisão interna das políticas aplicadas ao caso;
* Posicionamento definitivo da empresa sobre a cobrança realizada.
Aguardo resposta objetiva e definitiva.
Atenciosamente,
Alcides