Descumprimento de oferta e cobrança de taxa indevida
Respondida
Goiânia - GO
03/07/2026 às 13:54
ID: 253013879
Realizei o pedido de um serviço de frete da companhia no dia 02/07/2026. No dia 03/06/2026, me foi informado que os envios da modalidade de frete por mim escolhida estão suspensos. Logo, contactei o atendimento da empresa para cancelar o envio, no qual me foi informado de que seria cobrada uma taxa de US$15,00 para desembalarem o pacote. Tal fato caracteriza uma infração clara ao código de defesa do consumidor, o qual refere em seu art. 35 que Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Desta forma, percebe-se que se trata de uma empresa que não preza pelo consumidor e, pasmem, vai de encontro ao próprio Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:30
Boa tarde, Gabriel.
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o seu relato.
Por motivos de força maior, a modalidade FedEx precisou entrar temporariamente em manutenção. Nossa equipe já está atuando com prioridade para que o serviço seja normalizado o quanto antes.
Verificamos que o seu envio foi solicitado em 02/07, com previsão de despacho em 06/07. Até o momento do seu contato, o envio ainda se encontrava dentro do prazo informado em nossa plataforma. Embora não fosse possível garantir que a modalidade seria restabelecida até essa data, também não havia, neste momento, atraso em relação ao prazo inicialmente previsto.
Buscando oferecer alternativas para que você pudesse prosseguir da forma mais conveniente, disponibilizamos as seguintes opções:
Alteração da modalidade de envio para Correios Standard, sem qualquer custo adicional;
Manutenção do envio pela FedEx, aguardando a normalização da modalidade para posterior despacho;
Utilização de etiqueta própria, alternativa sugerida por você e prontamente aceita por nossa equipe.
Quanto ao pedido de cancelamento, esclarecemos que a caixa já havia sido consolidada e preparada para expedição. Nessa etapa, o desfazimento do envio demanda a reabertura da embalagem, nova conferência dos itens, reorganização do processo logístico e utilização de novos materiais, gerando custos operacionais e de mão de obra. Por esse motivo, existe a cobrança da taxa de US$ 15,00 para solicitações de desconsolidação de envios já finalizados.
Compreendemos a frustração causada pela suspensão temporária da modalidade escolhida. Embora seja uma situação extremamente rara em nossa operação, ela pode ocorrer em razão de fatores externos e estamos trabalhando para restabelecer o serviço o mais rapidamente possível.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento WeZip4U