Encomenda com ***** recusada pela Receita Federal devido a falha na declaração e falta de suporte da empresa
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
08/05/2026 às 19:24
ID: 248134171
Em dezembro de 2023, utilizei os serviços da empresa para redirecionar uma encomenda dos Estados Unidos para o Brasil. O pacote continha *****.
Foram feitas duas tentativas de envio ao Brasil, porém a encomenda foi recusada pela Receita Federal. A justificativa apresentada foi a ausência ou inconsistência de dados na declaração aduaneira, incluindo informações necessárias para conferência, como *****. Entretanto, a declaração preenchida por mim no site da empresa continha os dados corretos, inclusive *****.
Na época, a própria empresa enviou comunicação informando que mais de 2.000 pacotes haviam sido recusados, envolvendo diversos envios de uma determinada transportadora. Mesmo assim, em vez de prestar suporte adequado aos clientes afetados, a orientação foi que os consumidores arcassem com taxas da transportadora, apesar de se tratar de uma falha operacional/documental que não foi causada por mim.
Desde então, o pacote não foi entregue no meu endereço, não recebi solução efetiva e acabei ficando sem os produtos adquiridos. Reconheço que estou formalizando esta reclamação apenas agora, após bastante tempo, mas isso não significa que eu tenha abandonado a encomenda ou renunciado ao meu direito de receber suporte. O problema permanece sem solução: a encomenda nunca chegou ao destino e não houve assistência adequada para recuperação, reenvio, indenização ou localização do pacote.
Solicito que a empresa verifique o histórico completo do envio, informe onde a encomenda se encontra ou qual foi o seu destino final, e apresente uma solução concreta para o prejuízo causado, considerando que perdi ***** em razão de falha no processo de envio/declaracao aduaneira e da ausência de suporte adequado.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:50
Olá.
Analisamos detalhadamente o histórico da remessa mencionada e é importante esclarecer alguns pontos relevantes sobre o ocorrido.
A declaração aduaneira do envio foi preenchida informando os produtos como:
* APPLE WATCH S6 (SILVER) - BROKEN / TO REMOVE PARTS
* APPLE WATCH S3 (BLUE) - BROKEN / TO REMOVE PARTS
com valores declarados significativamente inferiores aos produtos efetivamente enviados.
No entanto, conforme relatado em sua própria reclamação, os itens eram Apple Watches novos e lacrados. Ou seja, houve divergência entre o conteúdo real da encomenda e as informações declaradas no processo de exportação/importação.
Nessas situações, a Receita Federal pode interpretar a remessa como tentativa de descumprimento das normas aduaneiras brasileiras, podendo aplicar retenção, devolução ou até apreensão definitiva da mercadoria.
Portanto, não procede a alegação de que a retenção ocorreu por falha operacional exclusiva da WeZip4U ou da transportadora. A própria declaração utilizada no envio continha informações incompatíveis com os itens efetivamente transportados.
Também é importante esclarecer que, após a retenção pela Receita Federal, a WeZip4U não possui controle sobre o fluxo alfandegário brasileiro, tampouco acesso às decisões internas relacionadas à eventual devolução ou apreensão da encomenda.
Caso a mercadoria eventualmente seja devolvida pelos órgãos brasileiros à nossa operação nos Estados Unidos, seguiremos o procedimento padrão aplicado a qualquer remessa devolvida:
* notificação formal ao cliente;
* cobrança dos custos de retorno cobrados pelos Correios/transporte internacional;
* e posterior liberação da mercadoria para novo envio após regularização.
Até o presente momento, entretanto, a encomenda não retornou à nossa operação.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe WeZip4U
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 15:10
Eu disse novos porém não eram novos eles eram mesmo para remoção de peças e comprei quebrados no EBay. Tenho as notas fiscais se necessário.