Envio expresso cobrado e realizado via normal, com solicitação de ressarcimento total.

Olá, Sergio.

Entendemos a sua insatisfação e, conforme esclarecido durante o atendimento pelo WhatsApp, verificamos novamente as informações referentes ao envio *****.

O seu pedido foi, de fato, contratado e despachado na modalidade **Express de Importação**. Essa informação consta tanto na etiqueta do envio quanto no próprio sistema de rastreamento dos Correios.

Após a seleção da modalidade e a emissão da etiqueta, o processo segue um fluxo sistêmico junto aos Correios, não sendo possível à WeGet2U alterar posteriormente a modalidade ou a prioridade do objeto.

Dessa forma, reforçamos que o envio não foi encaminhado deliberadamente na modalidade convencional, conforme mencionado na reclamação. A modalidade contratada foi a Express e permanece registrada dessa forma nos sistemas envolvidos.

Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.

Se possível, pedimos também a gentileza de avaliar o atendimento prestado pela nossa equipe no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento WeGet2U

Olá, Sérgio.

Gostaríamos apenas de acrescentar uma informação ao seu último comentário para esclarecer a questão da sigla utilizada no rastreamento.

A alteração da sigla ***** para ***** é realizada pelos próprios Correios, e não pela WeGet2U. Essa mudança já ocorreu há alguns meses e faz parte do sistema de identificação utilizado pelos Correios. Conforme a sequência de códigos vai sendo utilizada, novas combinações são adotadas, assim como já ocorreu anteriormente com outras siglas, como ***** e *****.

Por isso, a sigla *****, por si só, não indica que o envio deixou de ser expresso. A modalidade do serviço deve ser considerada de acordo com as informações registradas nos sistemas e na documentação do próprio envio.

Caso queira confirmar a informação diretamente, recomendamos consultar os canais oficiais dos Correios, que poderão fornecer a confirmação referente à modalidade e ao código de rastreamento.

Esperamos ter esclarecido a questão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento WeGet2U