Falta de Cuidado e Atensão com a Entrega. Não responde solicitação de devolução
Resolvido
Brasília - DF
10/05/2023 às 09:41
ID: 164372111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um Chromebook no estilo tablet e usei o serviço deles pra redirecionar para o Brasil, devido a fragilidade do produto, eu pedi e PAGUEI por todas as opções na entrega, inclusive para que viesse numa caixa. Obviamente que não veio em uma caixa e o produto foi completamente danificado pelos correios.
Entre com contestação, via chat e obtive a seguinte resposta no dia 04/05
"Enviei para analise do setor responsável, vou pedir que o senhor aguarde uma média de 3 dias úteis para que consigamos obter uma resolução.
Obrigada pela paciência e um ótimo dia!"
No dia 09/05 entrei em contato novamente questionando a falta de retorno, e não fui respondido.
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Resposta da empresa
18/05/2023 às 08:45
Olá, Sr. Henrique, tudo bem?
Inicialmente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido assim como também pelo transtorno gerado, averiguamos o caso do senhor mais atentamente e identificamos que de fato as informações na plataforma não estavam tão claras, dando abertura a diversas interpretações, o que já foi corrigido pela nossa equipe.
Nosso gestor logístico entrou em contato com o senhor, para ofertar possíveis alternativas de resolução do problema gerado, e
conseguimos entrar em um acordo interno com o senhor e seguiremos com a solicitação através do nosso atendimento. Portanto caso possua quaisquer dúvidas pode nos contatar através do suporte.
Agradecemos a compreensão e paciência, e seguimos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Weget2u.
Consideração final do consumidor
03/07/2023 às 16:48
Após á reclamação a empresa se prostrou a arcara com os custos de manutenção ou a restituição do valor do produto e outros custos relacionados a compra e a devolução e fui ressarcido. Porém eu preciso pontuar algumas coisas:
1. O valor restituído veio inferior ao prometido e precisei recorrer novamente pelo chat, o que foi resolvido rapidamente e sem mais complicações.
2. Eles pediram para enviar o produto e o código de rastreio e que e assim que confirmada a chegada do produto, iriam ressarcir o valor. Acompanhei a entrega e só 13 dias após a entrega eu obtive resposta novamente.
3. O rapaz que me atendeu foi muito compreensivo, educado e prestativo.
Dito isso a minha sensação é a de que o que aconteceu é um infortúnio, longe de partir de um intento da organização, porém mostra uma certa desorganização nos processos de resolução de problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7