Pacote devolvido ao remetente não localizado e falta de suporte
Respondida
Curitiba - PR
07/08/2026 às 11:14
ID: 255864113
Não consigo localizar pacote devolvido ao endereço da WeZip4U e não obtenho suporte
Sou cliente da WeZip4U e estou tentando localizar um pacote que foi devolvido do Brasil para os Estados Unidos.
O pacote foi enviado originalmente para o meu endereço/suíte da WeZip4U. Após eu perder o prazo para pagamento dos tributos de importação no Brasil, os Correios devolveram a encomenda ao país de origem.
Pelo rastreamento da USPS (Possuo o código de rastreio internacional e posso fornecê-lo por mensagem privada), o pacote já retornou aos Estados Unidos e consta como:
**"Arrived at USPS Facility ATLANTA GA DISTRIBUTION CENTER May 6, 2026."**
Desde então, não consigo confirmar se a encomenda foi ou será recebida pela WeZip4U. O aplicativo não apresenta nenhuma informação e não encontrei um canal de atendimento que responda às minhas solicitações.
Solicito, por gentileza, que a empresa verifique o rastreamento e confirme:
* se o pacote será entregue ao meu endereço/suíte da WeZip4U;
* se já foi recebido pela empresa;
* quais procedimentos devo seguir para recuperar a encomenda.
Agradeço desde já e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:00
Olá, Gabriel.
Após verificarmos a situação, identificamos que o pacote **ainda está em processo de devolução junto à USPS e não foi recebido pela WeGet2U**. Infelizmente, a USPS não disponibiliza um prazo definido para conclusão desse tipo de devolução, o que impossibilita que possamos informar uma previsão precisa para o recebimento em nosso endereço.
Em situações como essa, quando o envio possui seguro e a transportadora registra oficialmente o objeto como extraviado, é possível iniciar o processo de acionamento da cobertura. Como, neste momento, o pacote ainda consta em processo de devolução e não como extraviado, e como não possui seguro esse procedimento não pode ser acionado.
Ainda assim, entendemos que a espera prolongada gera transtornos e prejuízos ao cliente. Por isso, como forma de ampará-lo nessa situação, a **WeGet2U irá disponibilizar o valor declarado do envio como voucher de serviços em sua suíte**, com validade de **6 meses**, que poderá ser utilizado em novos envios ou serviços.
Sabemos que essa medida não substitui a encomenda e que o ideal seria a conclusão da devolução, mas esperamos que essa iniciativa possa amenizar parte dos prejuízos e transtornos causados pela espera.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento WeGet2U