Pacote perdido devolvido pela Receita e sem rastreamento ou resposta da empresa.

Boa tarde, Gustavo! Esperamos que esteja bem.

Informamos que sua encomenda ainda está em processo de devolução. Quando uma encomenda é recusada pelos órgãos fiscalizadores, ela passa por uma análise de destinação, que pode ser a devolução ao país de origem, descarte ou mercadoria confiscada. Se a Receita Federal decide pela devolução, a encomenda é liberada para os Correios, que são responsáveis por notificar e repassar a carga à transportadora, para o seu caso "GOLOG". No entanto, essa liberação pelos Correios está acontecendo de forma mais lenta para casos mais antigos, como é o seu caso.

Desde o final de 2022 e início de 2023, a Receita Federal Brasileira implementou novos processos de fiscalização, que estão cada vez mais criteriosos e rigorosos, resultando em um aumento de recusas de encomendas para todas as redirecionadoras, incluindo a WeGet2U. Em uma breve pesquisa, notará que estes casos de devolução afeta todas as redirecionadoras no mercado e não apenas nossa empresa.

Ainda que tenhamos recebido algumas devoluções ao longo deste período, com um total de aproximadamente de 6000 pedidos, ainda temos muitos pedidos em processo de devolução. Nos comprometemos a informá-lo por e-mail e atualizar sua conta WeGet2U na seção caixas recebidas > em processamento assim que sua encomenda retornar ao nosso galpão, para que isto ocorra, solicitamos que mantenha seus contatos atualizados em sua conta WeGet2U.

Entendemos e nos colocamos na posição de nossos clientes e parceiros, mas ficamos de mãos atadas em todo esse processo de devolução. Salientamos que somos os maiores interessados em recuperar todos os pedidos barrados pela Receita, para resolvermos este assunto o quanto antes, pois temos um prejuízo imensurável de horas de atendimento por parte da nossa equipe, além de todos os outros setores envolvidos dentro da empresa, sem contar a insatisfação por parte dos nossos clientes, onde muitos não entendem que dependemos de terceiros para darmos andamento no processo de retorno, no caso Correios, Receita e GOLOG, com isso nossa imagem como empresa é muito prejudicada por conta de toda essa situação.

Pedimos que registre uma reclamação contra os Correios no Reclame Aqui caso seu pedido esteja com o status de "Devolução autorizada pela Receita Federal", mas caso seu pedido já esteja com o status "Objeto devolvido ao país de origem" sugerimos abrir uma reclamação contra a transportadora GOLOG que é a responsável pelo seu pedido. Após a abertura da reclamação e resposta por parte dos Correios ou transportadora, favor nos enviar o link pelo WhatsApp +1 555 830 6485 . Dessa forma, poderemos tomar todas as medidas cabíveis em contato com a transportadora e os Correios.

Estamos sempre à disposição no nosso atendimento via WhatsApp para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre o processo.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Wezip4U.