Pedido com embarque atrasado e falta de informações objetivas sobre o motivo e previsão.

Question

Estou com uma situação que já ultrapassou qualquer prazo razoável.
Realizei o pagamento da taxa de envio em 31/03 e estou desde 09/04 sem qualquer avanço concreto no embarque do meu pedido, com sucessivas justificativas que não se sustentam, principalmente considerando que há voos diários entre Miami e São Paulo.
No dia 20/04 fui informado que o embarque ocorreria naquele mesmo dia, o que não aconteceu. Ou seja, além do atraso, houve também uma informação incorreta.
Não tenho respostas objetivas sobre os problemas relacionados ao meu pedido.
Não sei qual é o real motivo técnico que está impedindo o embarque desse pedido e nem qual a previsão concreta para embarque.
Peço, por favor, que esse caso seja escalado internamente para um nível de maior responsabilidade, pois claramente não está sendo tratado com a prioridade necessária.
Fico no aguardo de um posicionamento objetivo e resolutivo.

Accepted Answer

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento e pela falta de um posicionamento mais claro durante o acompanhamento do seu envio.

Entendemos completamente sua preocupação em relação ao atraso e reconhecemos que a experiência apresentada ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que a situação já foi devidamente analisada e tratada através dos nossos canais oficiais de atendimento. Aproveitamos também para pedir desculpas pela demora em trazer um retorno público aqui no Reclame Aqui.

Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, buscando oferecer atendimentos cada vez mais ágeis e transparentes.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe WeZip4U

Pedido com embarque atrasado e falta de informações objetivas sobre o motivo e previsão.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor