Quatro anos, quatro "aguarde": encomenda devolvida pela alfândega em 2023, sem reembolso e sem informação
Não respondida
Vespasiano - MG
29/07/2026 às 10:13
ID: 255110025
Em 03/2023 usei o redirecionamento da WeGet2U (atual WeZip4U) para receber um pedido da Back Market. O envio ao Brasil, feito por eles sob o código *****, foi barrado na alfândega e devolvido ao remetente a própria empresa.
Reclamei em meados de 2023, de 2024 e de 2025: nas três vezes a resposta foi que a devolução chegaria "em até 6 meses" e que era só aguardar. Em 29/07/2026, na minha quarta cobrança desta vez uma notificação formal pedindo reembolso , a resposta foi novamente "é necessário aguardar", acompanhada de prints dos termos de uso alegando que não assumem responsabilidade por perda, extravio ou devolução aduaneira. Cláusulas desse tipo são nulas nas relações de consumo (art. 51, I, do CDC).
Detalhe importante: pelas regras postais internacionais, somente o REMETENTE (a empresa) podia abrir apuração junto ao operador postal sobre a devolução, e o prazo para isso era de 6 meses a partir da postagem. Eu reclamei dentro desse prazo, ainda em 2023, e a empresa não abriu apuração nenhuma deixou o prazo expirar e hoje alega que "não tem controle" sobre o processo. A omissão que inviabilizou localizar a encomenda foi exclusivamente dela.
São mais de 3 anos e meio sem o produto, sem reembolso e sem qualquer atualização por iniciativa da empresa. Paguei R$4.033,00 ($708,22 + $52,91) e tenho toda a documentação: pedido, comprovantes de pagamento, declaração e os registros dos atendimentos de 2023, 2024, 2025 e 2026.
Quero o reembolso integral do valor pago. "Aguardar" deixou de ser resposta aceitável há três anos.