Serviço de Envio Frustrante e Desrespeitoso com Produto Devolvido e Falta de Reembolso
Em réplica
Ananindeua - PA
29/05/2026 às 10:19
ID: 250020731
Contratei os serviços da empresa WeZip4u (antiga Weget2u) em 14/11/2022 e, desde então, venho enfrentando uma situação extremamente frustrante e desrespeitosa.
Além da demora excessiva e da completa falta de atualização sobre o status do envio, meu produto foi devolvido do Brasil para a unidade da empresa, e até hoje não chegou novamente ao destino final. Desde a contratação, foram prometidos diversos prazos que nunca foram cumpridos: inicialmente 3 meses, depois 6 meses, posteriormente 1 ano, e até o presente momento sigo sem qualquer solução.
Trata-se de um total descaso com o consumidor. Perdi não apenas o produto, mas também o valor pago pelo serviço. Ressalto que possuo registros de todas as conversas e tentativas de resolução, tendo buscado diversas vezes uma solução amigável, sem sucesso.
Também já solicitei reembolso, mas não obtive retorno efetivo.
Diante disso, exijo uma solução imediata. Quero ser ressarcido integralmente pelo prejuízo sofrido.
Código de rastreio: *****
Pedido: *****
Aguardo posicionamento urgente da empresa. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:51
Olá!
Lamentamos profundamente toda a frustração envolvida no seu caso e entendemos o quanto essa situação é desgastante, especialmente considerando o tempo decorrido e a expectativa criada ao longo do processo.
Após análise do histórico, identificamos que o envio em questão foi impactado por uma restrição na fiscalização aduaneira vigente no período, que passou a não permitir determinadas modalidades de declaração utilizadas anteriormente. Essa mudança ocorreu de forma ampla e afetou diversos envios semelhantes ao seu, sem aviso prévio às redirecionadoras.
Como empresa redirecionadora, nosso papel é intermediar o processo logístico internacional, e existem etapas que dependem exclusivamente de órgãos reguladores e transportadoras, como é o caso de recusas ou devoluções realizadas pela fiscalização e do próprio fluxo de logística reversa.
No seu caso específico, o retorno do pacote ocorreu dentro desse fluxo operacional, sendo organizado pelo serviço postal responsável, o que infelizmente não permite que a empresa intervenha na seleção ou no controle dos itens devolvidos, já que os lotes são formados de forma conjunta e aleatória.
Quanto ao reembolso, conforme previsto em nossos termos de serviço, ele é aplicável em situações com cobertura de seguro e confirmação de extravio pela transportadora, o que não se enquadra no cenário de devolução por restrição aduaneira.
Reforçamos que compreendemos o impacto negativo que isso gera para você e sentimos muito por não termos conseguido atender à sua expectativa nesse caso específico.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer pontos adicionais dentro do nosso suporte e orientações operacionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Wezip4U.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 12:20
Tem tantas tratativa internas e externas e não recebi um retorno sequer do status, estou a anos solicitando todos os retornos possíveis e a única coisa que vocês me deram foi prazo. Eu não quero essa resposta de IA. Quero a solução do meu problema Meu produto ou valor dele!