Bônus para novos clientes consta no extrato, mas não é liberado, contatos sem resultado
Respondida
Goiânia - GO
18/08/2026 às 06:01
ID: 256724721
Fiz o cadastro na plataforma em 12/2025, a liberação do acesso ocorreu apenas em 08/01/2026, acredito que devido as paralizações do fim de ano. Ocorre que havia um bônus de R$200,00 para novos clientes, o bônus consta no meu extrato, mas nunca ficou liberado para uso. Já tentei contato por 3 vezes com o instituição e sempre recebo a informação que estão solicitando a liberação do valor novamente, mas depois não há mais retorno e continuo sem receber o crédito deste bônus.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:12
Olá, Rafael! Meu nome é Jéssica, sou responsável por acompanhar seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sinto muito pela demora na liberação do seu bônus.
Abri um chamado com nosso time de atendimento assim que vi sua reclamação, e sei que o Renato, sócio da WMoney, já entrou em contato diretamente com você. O valor do seu bônus de R$ 200 já está liberado para uso.
O que aconteceu foi que esse bônus tem uma data de expiração, e foi justamente isso que gerou o problema no seu caso. Já está tudo resolvido.
Seguiremos acompanhando seu caso por aqui, e qualquer coisa que precisar, pode chamar o Renato diretamente, ok?