Valor recebido na plataforma não creditado na conta bancária, solicitando transferência e verificação de extrato.

Question

Bom dia! Entrei em.contato com o acessor o qual
tenho mto respeito pelo profissionalismo porem estou em uma situação que a pedi algumas umas vezes para ser verificada detalhadamente como invadiram meu meu app pelo que entendi e como foi feito pix indo para outros bancos atraves do meu app ????pois consta no extrato de vcs um valor que recebi sendo que este valor nao esta na conta é um valor que da para perceber se eu tivesse feito retirada da conta Bradesco ia aparecer ,porem o mesmo afirma q foi feito transferência através do meu aplicativo para outros bancos ,em primeiro ja errou em afirmar algo que tenho certeza que nao fiz esta loucura.sempre fiz tdo para mim mesma, assim com os demais lugares que investi nos aconselha sempre fazer isto para nossa segurança. E fiquei mto chateada pois gosto do trabalho e da pessoa dele,mas vi que apos ocorrido parece me evitar e ter perdido a paciência.em fim cliente e chato é principalmente tratando de uma " suposta acusação de eu ter feito transferência para OUTRO pix pelo meu aplicativo e mto serio a forma como me respondeu. E se o cliente e so bem atendido qdo está aplicando isto fica ruim para todos.pois eu disse o momento que estou vivendo na vida peseoal .e por esta vendo empresas indo para processo( cobrança judicial) da insegurança e com a situação do banco Master nao estou segura com nenhum banco optei por esperar tdo ficar esclarecido. Em fim quero nome *****,banco e valor para onde foi feito esta transferência [Editado pelo Reclame Aqui] .enviei para o acessor ( nem estou colocando seu nome para nao te expor e por respeito a sua pessoa) esta la extrato da minha conta no Bradesco onde fiz tdo investimento na w Money por ela e recebo por ela.alem dos nomes ,*****, banco, quero os valores totais que investi,e enviei tbm extrato das contas que eu tinha uma carteira feita pelo acessória do Hélder o qual retirei tdo qdo vi q nao estava sendo vantajoso. Esta ai tbm o extrato qdo abri e qdo retirei o dinheiro e coloquei fim no contrato .onde as contas estao zeradas apliquei na w money tbm.os extratos desde o início ate este mês. Vai vê que não tem nenhum dinh,mto menos quais quer movimento onde envolve w money.ESPERO QUE OS RESPONSÁVEIS PELA MINHA CONTA DESCUBRA O ERRO DA ONDE FOI ,E COMO FOI NAO CONFIO EM NIGUEM DENTRO DE BANCOS O QUE MAIS TEMOS VISTO E DESVIO DE DINHEIRO ,ATE CITEI DA REPORTAGEM DO GERENTE DE UM BANCO NO ESPÍRITO SANTO Q FOI PRESO POR UM DESVio DE *****.EM FIM NAO ESTOU AFIRMANDO Q ALGUEM FEZ ISTO.MAS Q NAO DA PARA CONFIAR.SE FOI ERRO DO SISTEMA POIS VARIAS VEZES ESTEVE FORA.ASSIM COMO SERES HUMANOS ERRAM E FALHAM. UM APLICATIVO ,NOTEBOOK COMPUTADOR ETC TBM PODE.TDO É POSSÍVEL, SO NAO E POSSIVEL EU ACEITAR ESTE ERRO E SER PRATICAMENTE ACUSADA DE TER USADO MEU APLICATIVO PARA ENVIAR PIX PARA OUTRO BANCO.ESTOU CERTA QUE NUNCA FIZ ISTO.VAI TER QUE PROVAR SE NAO ACHAR O ERRO.POIS ESTOU DISPOSTA A DENuCIAR NO BANCO CENTRAL. E PEDIR UMA INVESTIGAÇÃO COMEÇANDO PELO MEU CEL ..O QUAL ESTOU DISPOSTA A ENTREGAR A POLICIa CIVIL E FEDERAL .PARA QUE VCS NAO ME ACUSE DE NADA,POIS SEI Q DO MEU APLICATIVO NO CELULAR NAO FOI FEITO NENHUMA TRANSACAO PARA OUTRO BANCO.E MEU CEL E DE SENHA.E NINGUEM SABE SENHA DO MEU APP.DA WMONEY.RACK ? CLONAGEM? NAO TIVE NADA ESTRANHO EM RELACAO A ISSO .E SE TIVESSE ENTRARIAM NO APP DO BANCO TBM.ESTA TDO ESTRANHO.MAS VOU DAR MEU VOTO DESCONFIANÇA E QUE DESCUBRA O ERRO OU SE TEM ALGO POR TRAS QUE PODEMOS TER ALGUMA SURPRESA.PREFIRO QUE SEJA UM ERRO Q CONSIGA CONCERTAR PACÍFICAMENTE.E QUE AMBAS AS PARTES NAO TENHA PREJUÍZOS..ESPERO TER UMA RESPOSTA POSITIVA. O ACESSOR TEM TODOS EXTRATOS DE TODOS OS BANCOS NO ZAP DELE..FICO GRATA PELA ATENCAO ,COMPREENSÃO. ME PERDOE MAS CONFESSO QUE ESTOU EXAUSTA DEVIDO OUTROS PROBLEMAS E ESTE DA W MONEY TENHO QUE RESOLVER URGENTE PARA MIM RESOLVER UM OUTRA ..EM FIM UM DEPENDE DO OUTRO.DEUS ABENCOE A TODOS..QUE DEUS MOSTREXA VCS ONDE ESTA O ERRO E QUE EU ESTOU INOCENTE ,NAO SOU DESONESTA.MAS ESTA NAS MAOS DE VCS DESVENDAR TDO..E RESPONSABILIDADE DA PLATAFORMA TERMOS SEGURANÇA. ( COMO INVADIRAM MEU APP) ,,??? ESTA E A PERGUNTA?
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Accepted Answer

Olá, Renata! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por trazer sua preocupação até nós e por confiar na Wealh Money com seus investimentos. Entendemos o quanto uma situação como essa pode gerar ansiedade, especialmente quando envolve o seu dinheiro.

Após o contato do Israel com você, identificamos que houve uma confusão na identificação da transação o valor estava na sua própria conta, direcionado corretamente para você. Não houve nenhuma transferência indevida para terceiros.

A Wealh Money opera com total transparência e responsabilidade na gestão dos recursos dos nossos clientes. Levamos cada situação com a seriedade que merece, e casos como esse são investigados com prioridade máxima justamente porque sabemos o peso que o dinheiro tem na vida de cada pessoa.

Nosso time conta com profissionais dedicados e processos rigorosos de segurança para garantir que cada centavo investido conosco esteja sempre protegido e rastreável.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. O Israel e nossa equipe seguem ao seu lado!

Valor recebido na plataforma não creditado na conta bancária, solicitando transferência e verificação de extrato.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor