Cobrança indevida e retenção de valor em devolução de produtos, sem aviso prévio no site.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/05/2026 às 18:59
ID: 248464027
Fiz uma compra pela primeira vez nessa loja e só decepção na hora de fazer troca ou devolução.
Pedi para devolver ***** e realizar a troca de tamanho de *****. Além de me cobrarem um valor pela troca que não fazia sentido, uma vez que os pijamas tinham o mesmo valor, ainda queriam me cobrar pelo frente de novo! Não aceitei e achei um abuso. Pedi o reembolso. Para minha surpresa, não querem devolver o valor integral das compras porque inseriram uma taxa abusiva chamada de Cancelamento parcial da tarifa de processamento, e regeram uma parte do meu reembolso. E pasmem: não é mencionado isso em nenhum lugar do site. Gostaria da resolução honesta desse caso, por favor.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 20:46
Boa noite Nathália ,
Vou repassar alguns pontos que ja conversamos via whatsapp para esclarecer a situação, nenhum valor abusivo ou taxa extra foi cobrada de você.
O cálculo do seu reembolso foi realizado de forma exata e transparente com base nas suas escolhas:
Das 5 peças do seu pedido original, você optou por ficar com 2 e devolver 3. Por isso, o reembolso é parcial (apenas o valor exato dos 3 itens devolvidos).
Na troca do pijama, como você escolheu um modelo de valor maior que o anterior, foi cobrada apenas a diferença de preço entre as peças e o frete do novo envio.
As taxas de processamento que você visualizou no documento enviado são custos internos entre a nossa loja e o banco, elas aparecem no sistema, mas não foram descontadas do seu bolso.
O valor exato que você recebeu está destacado e circulado no comprovante que já enviamos para você. Caso tenha qualquer dúvida sobre a matemática do processo, estamos à disposição na mensagem privada para te ajudar!
Agradeço pela sua paciência e compreensão. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja positiva!
Att. Equipe Pink!
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 10:26
Péssimo, jamais compraria de novo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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