Estorno não realizado após devolução de produto
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/03/2026 às 13:43
ID: 242602163
Boa tarde.
Realizei uma compra na loja, porém efetuei a devolução do produto no final do mês de novembro. A própria loja confirmou o recebimento da devolução no dia 1 de dezembro.
No entanto, até a presente data não recebi o estorno do valor pago. Informo também que já comuniquei a operadora do cartão, mas igualmente não obtive retorno até o momento.
Peço, por gentileza, que seja verificado o que está ocorrendo e que seja providenciada a devolução do valor o quanto antes.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:10
Bom dia Tânia.
verifiquei o seu caso com atenção e gostaria de esclarecer que o reembolso do seu pedido foi realizado dentro do prazo, no dia 07/01/2026, após a confirmação do recebimento da devolução.
Como a compra foi realizada de forma parcelada no cartão de crédito, o estorno também ocorre de forma parcelada na fatura, seguindo as regras da administradora do cartão. Nesse caso, o valor total de R$ 107,88 foi estornado e está sendo devolvido em 5 parcelas de R$ 21,57, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Inclusive, entramos em contato com o nosso banco para confirmar a operação, e o valor já não consta mais em nosso faturamento, o que confirma que o estorno foi devidamente processado pela nossa parte.
Encaminhamos também os comprovantes para você em nosso atendimento para auxiliar na verificação junto à operadora do seu cartão, pois após o processamento do estorno, a visualização e liberação do crédito dependem da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Todas as informações foram passados via WhatsApp, seguimos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário e acompanhar o seu caso até a completa visualização do estorno em sua fatura.
Agradeço pela sua paciência e compreensão. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja positiva!
Att. Equipe Pink!