DEVOLUÇÃO DE PRODUTO
Respondida
São Paulo - SP
05/07/2024 às 19:37
ID: 192336471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um fundo fotográfico pelo mercado livre vindo da loja WEAR SUBLIME INDUSTRIA E COMERCIO LTDA. Apesar de o pano vir com uma costura no meio, ainda tentamos adaptar ver se ele atenderia nossas demandas. Como o teste não deu certo, devolvemos o produto dentro do prazo. A empresa alegou que o produto estava apresentando mancha de sujeira e nos devolveu em seguida. Recebemos o produto novamente e respondemos a empresa que nao fomos responsáveis pela mancha, visto que nao usamos o material. A empresa mal nos respondeu de forma grosseira, sem a mínima predisposicao para auxiliar no caso. A empresa se portou como se tivessemos agindo de má fé , o que nao é uma verdade. O produto nao nos atende e queremos fazer a devolucao novamente. Não tivemos qualquer suporte pela empresa na tentativa de resolução do caso.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 07:15
Olá! Tudo bem Camila?
Camila conseguimos resolver seu caso junto a vocês a alguns dias, não tínhamos visto a reclamação por aqui e pedimos desculpas.
Como te informamos e auxiliamos por lá a compra foi feita pelo Mercado Livre no envio FULL, quando solicitou a devolução o produto não foi devolvido para nós, ele foi devolvido ao centro de distribuição do Mercado Livre e quem fez aquela analise e efetuou o retorno do material alegando estar sujo foi a própria plataforma, nós sequer recebemos o tecido em mãos para analise, o que se tivéssemos recebido teríamos aceitado a devolução sem sombras de duvida.
Compras feitas pela plataforma a resolução é toda feita dentro dela tanto pela segurança de vocês quanto pela nossa, porém mesmo assim no dia que vimos que o ML não iria voltar atrás da decisão deles de forma alguma nós nos propusemos a ajudar por fora enviando uma etiqueta de devolução e o respectivo estorno depois.
Agradecemos a compreensão que teve em entender que não teríamos feito daquela forma e que realmente havia sido uma decisão da plataforma que não tivemos parte.
Ficamos a disposição qualquer duvida que tenha e sentimos muito novamente o que aconteceu.