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Botucatu - SP

05/02/2023 às 19:29

ID: 158772459

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Comprei algumas peças de uniforme da Maple Bear, todas da mesma numeração. Uma das peças foi enviada com numeração diferente da que comprei. Tenho tentado contato com a Empresa para solicitar a troca do produto, no entanto, não recebo nenhuma resposta. No dia 31/01 entrei em contato por email e pelo whats. No dia 03/02, tentei novo contato via whatsapp, e até agora, nenhum retorno.
Paguei um frete caro de entrega e espero que a empresa corrija o erro, sem me causar outros custos.

Att,

Rebeca

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Resposta da empresa

30/08/2024 às 14:46

Olá Rebeca!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou com a entrega incorreta do uniforme e pela dificuldade em obter uma resposta de nossa parte. Entendemos a frustração causada pelo erro na numeração e pela falta de comunicação.

Gostaríamos de informar que, devido a um período de instabilidade em nosso setor de atendimento, houve um atraso em nossa resposta. Assim que a situação foi resolvida, nossa equipe entrou em contato com você por e-mail e ofereceu o reembolso referente ao valor da peça incorreta. O comprovante do reembolso foi enviado para você, e esperamos que isso ajude a corrigir o erro sem gerar custos adicionais.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e garantimos que estamos tomando medidas para melhorar nosso atendimento e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Se você precisar de mais assistência ou tiver qualquer outra dúvida, por favor, entre em contato diretamente conosco pelo e-mail ******* ou pelo whatsapp*******.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão.