TOTAL DESCASO COM O PÓS VENDA
Em réplica
Santa Rosa - RS
27/01/2023 às 10:29
ID: 158232539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIniciei meu pedido de troca na empresa fazendo tudo conforme o descrito na Política de Troca deles, e em determinado momento simplesmente pararam de responder meus e-mails. Não tive mais nenhum retorno. É um descaso tão grande com o cliente e de uma falta de https://******* deixar assim nessa situação sendo https://******* verdadeiro absurdo receber esse tipo de tratamento num pós https://******* não esperava isso da empresa, achei que eram sérios e que valorizassem seus clientes, estou bem decepcionada.
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 14:40
Olá Maitê!
Lamentamos profundamente pelo transtorno e frustração que você enfrentou com o atendimento ao seu pedido de troca. Entendemos completamente o seu desapontamento e gostaríamos de explicar que tivemos um período de instabilidade em nosso setor de atendimento, o que afetou nossa capacidade de responder prontamente aos e-mails.
Assim que o problema foi resolvido, nossa equipe entrou em contato com você por e-mail e ofereceu um voucher para minimizar o desconforto causado. Pedimos desculpas pelo atraso e pela falta de comunicação que você experimentou, e garantimos que estamos tomando medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Valorizamos muito a sua experiência como cliente e estamos comprometidos em melhorar nosso serviço de pós-venda. Se você tiver qualquer outra dúvida ou precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar diretamente pelo e-mail ******* ou pelo whatsapp*******.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Réplica da empresa
30/08/2024 às 14:41
Olá Maitê.
Lamentamos profundamente pelo transtorno e frustração que você enfrentou com o atendimento ao seu pedido de troca. Entendemos completamente o seu desapontamento e gostaríamos de explicar que tivemos um período de instabilidade em nosso setor de atendimento, o que afetou nossa capacidade de responder prontamente aos e-mails.
Assim que o problema foi resolvido, nossa equipe entrou em contato com você por e-mail e ofereceu um voucher para minimizar o desconforto causado. Pedimos desculpas pelo atraso e pela falta de comunicação que você experimentou, e garantimos que estamos tomando medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Valorizamos muito a sua experiência como cliente e estamos comprometidos em melhorar nosso serviço de pós-venda. Se você tiver qualquer outra dúvida ou precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar diretamente pelo e-mail ******* ou pelo whatsapp*******.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder reconquistar sua confiança.