Dificuldade no cancelamento e estorno do sistema PDVLEGAL dentro do prazo de arrependimento.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/08/2025 às 13:15
ID: 225587359
Contratei o sistema PDVLEGAL e realizei o pagamento via boleto. Após algumas horas de uso, percebi que o sistema não atendia às necessidades do meu negócio. A plataforma é complexa, pouco intuitiva, com um processo de alimentação de dados demorado, e ainda me forçou a mudar de banco recebedor, pois não era compatível com a operadora que utilizo atualmente algo que não havia sido informado claramente na contratação.
Com apenas 4 dias desde o pagamento, solicitei o cancelamento com base no direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), que garante ao consumidor o direito de desistir de uma contratação feita fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias. No entanto, estou tendo grande dificuldade em conseguir o estorno do valor pago.
O atendimento é extremamente ineficiente. Sou encaminhado de um canal para outro sem que ninguém resolva, e até agora não tive uma posição concreta sobre a devolução do meu dinheiro.
Solicito urgentemente o estorno integral do valor pago, já que a solicitação foi feita dentro do prazo legal, com uso mínimo do sistema e justificativas claras.
Aguardo um retorno imediato.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 14:39
Olá Samantha,
Lamentamos sinceramente o inconveniente e a frustração que você está enfrentando. Agradecemos por nos trazer sua situação e pedimos desculpas pela dificuldade no contato.
Recebemos sua solicitação e, para entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor solução, nossa equipe responsável entrará em contato com você o mais breve possível para resolver a questão.
Agradecemos sua paciência e estamos à disposição.
Abraço
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 12:30
Aguardando retorno com o estorno!
Obrigada
Consideração final do consumidor
14/09/2025 às 23:18
Não recebi o estorno ainda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
15/09/2025 às 13:51
Olá Samantha, tentamos contato com você para resolvermos a situação proposta.
Como não obtivemos retorno nas nossas mensagens enviadas, não conseguimos finalizar.
Seguimos a disposição e aguardando sua réplica.
Abraço e sucesso