Web Automação

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/09/2025 às 15:04

ID: 226949453

No dia 18/08/2025, contratei o sistema PDVLEGAL e, após poucas horas de uso, percebi que o produto não atendia às necessidades do meu negócio. Em até 4 dias, solicitei formalmente o cancelamento e estorno com base no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento físico.

Apesar de minha solicitação estar dentro do prazo legal, a empresa vem postergando a solução. Já se passaram 18 dias desde minha primeira solicitação por e-mail, e não recebo nenhum retorno concreto. No Reclame Aqui, responderam que iriam entrar em contato, o que não ocorreu. Já enviei diversos e-mails e continuo sendo completamente ignorada.

Trata-se de uma conduta inaceitável, desrespeitosa e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor. A empresa insiste em ignorar minha solicitação de estorno, mesmo eu tendo utilizado o sistema por apenas algumas horas e com justificativa clara e plausível para o cancelamento.

Solicito, novamente, o estorno imediato do valor pago, sob pena de encaminhar a situação ao Procon e aos órgãos competentes, inclusive considerando uma ação judicial por descumprimento do CDC.

Aguardo um retorno urgente e efetivo.