Problema não resolvido há 6 dias e falta de retorno adequado
Resolvido
Curitiba - PR
22/07/2025 às 18:36
ID: 222738877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Descrição da reclamação:
Estou enfrentando um problema com a empresa PDV Legal desde o dia 17 de julho. Hoje é 22 de julho e, até o momento, a situação continua sem resolução. Durante todos esses dias, não obtive uma resposta clara sobre a origem do problema. Somente hoje, seis dias depois, foi informado que o possível erro estaria na contabilidade da minha empresa.
No entanto, essa informação foi repassada apenas após as 18h, horário em que minha contabilidade já não está mais em expediente, o que acaba atrasando ainda mais a tentativa de resolução.
Registro aqui minha insatisfação com a falta de agilidade, clareza e comprometimento no atendimento ao cliente. Espero que a empresa tome as providências necessárias com urgência e trate o caso com a devida seriedade.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 09:35
Olá Thimoteo,
Agradecemos pelo seu feedback e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você enfrentou.
Lamentamos pela demora no retorno e pela falta de clareza no andamento do seu atendimento. Nosso padrão de qualidade e compromisso com o cliente é algo que levamos muito a sério, e situações como essa definitivamente não refletem o que buscamos oferecer.
Sua manifestação já foi encaminhada à equipe responsável, que entrará em contato com você o quanto antes para resolvermos a questão de forma definitiva e satisfatória.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe PDV Legal
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 18:24
Depois de 6 dias conseguimos resolver o problema.
Depois de 2 anos que trabalho com esta empresa a primeira vez que isso acontece.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8