Produto entregue sem software prometido e sem suporte pós-venda
Resolvido
Poço Verde - SE
14/07/2026 às 23:21
ID: 253941065
Produto entregue sem acesso ao software prometido e sem suporte pós-venda
Comprei uma balança Tanita RD-545 no site da Web Balanças pelo valor de R$ 8.399,00. Optei por comprar com essa empresa porque o anúncio informava que a balança acompanhava o software GMON Pro, o que justificava o valor mais elevado. Em outras lojas, a mesma balança é encontrada por cerca de R$ 5.618,00, ou seja, paguei um valor significativamente maior justamente pelo software.
No entanto, após receber o produto, não foi enviado nenhum link para download do software, nem código de ativação ou qualquer orientação para instalação. Desde então, tenho tentado contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, mas até o momento não obtive qualquer resposta.
Infelizmente, estou com uma balança de alto valor parada, sem conseguir utilizar todas as funcionalidades pelas quais paguei. Como profissional, adquiri o equipamento para uso no meu trabalho e essa situação está me causando prejuízos e transtornos.
Solicito que a Web Balanças envie imediatamente o acesso completo ao GMON Pro (link de download, licença e instruções de instalação) ou apresente uma solução definitiva para o problema. Caso contrário, espero uma posição quanto aos meus direitos como consumidor, já que paguei por um produto com um diferencial que, até o momento, não foi disponibiliza
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 23:34
Olá, Evina!
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, junto com a sua balança RD-545, enviamos uma folha de orientação informando que o primeiro passo após o recebimento do equipamento é entrar em contato conosco por um número de WhatsApp exclusivo para clientes da RD-545. Esse canal foi criado justamente para realizarmos toda a instalação e configuração do software de forma acompanhada, garantindo que tudo funcione corretamente desde o início.
ATENÇÃO: Esse número fornecido é diferente do nosso número do suporte convencional, pois conta com uma equipe dedicada a esse processo de implantação da RD545.
Pedimos, por gentileza, que verifique essa folha que acompanhou o equipamento e entre em contato conosco pelo número informado. Assim que recebermos sua mensagem, faremos todo o processo de instalação, ativação da licença e configuração do software junto com você, prestando todo o suporte necessário.
Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível com o equipamento e possa utilizar todos os recursos adquiridos.
Ficamos à disposição e aguardamos seu contato para resolvermos essa situação o mais rápido possível.
Obrigado
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 23:17
Gostaria de informar que o problema foi resolvido.
Após meu registro no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato comigo e forneceu o suporte necessário. Recebi as informações que faltavam e a situação foi solucionada de forma satisfatória.
Agradeço pelo atendimento e pela resolução do caso. Considero a reclamação encerrada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10