Grave defeito de fabricação em produto profissional de alto valor
Em réplica
Curitiba - PR
26/06/2026 às 16:44
ID: 252451729
Efetuei a compra no dia 11/09/2025 e, para começar, o produto já foi entregue fora do prazo original, mesmo após diversas reclamações.
Agora, em 26/06/2026, uma das cadeiras de barbeiro apresentou um problema grave: a estrutura de ferro que sustenta o apoio de braço simplesmente quebrou durante o uso, em uma área essencial do equipamento.
Ao entrar em contato com o SAC, fui solicitado a enviar um vídeo com áudio para análise. Fiz exatamente como solicitado e a primeira resposta recebida foi apenas: fora da garantia.
Minha revolta é justamente essa: como uma cadeira de R$ 5.000,00 apresenta quebra na estrutura de ferro em tão pouco tempo? Isso é algo totalmente fora do normal e difícil de acreditar.
Fica evidente uma falha grave na qualidade do produto e, pior ainda, no controle de qualidade da empresa. Não estamos falando de desgaste natural ou mau uso, mas sim de um problema estrutural em um produto de alto valor, vendido como profissional.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:47
Prezada Sra. Dayane
Como a Sra. mesmo disse, o time de SAC solicitou vídeo para repasse ao setor técnico para a devida análise. Foi informado que não está em garantia, porque é padrão em todos os chamados informar se está ou não está em garantia.
Independente de qualquer coisa, foi solicitado vídeo, para posterior encaminhamento ao time técnico para a devida análise.
A ocorrência não é uma ocorrência comum: uma peça de metal, com mais de 1cm de espessura somente se quebrar, sem nenhuma ação. Além do mais, se trata do apoio de braços, ou seja, normalmente não existe carga de peso que seja compatível com a quebra.
Informamos que será realizada a análise e o retorno se dará em até 2 dias uteis (até 30/06).
Atte.
WebCadeiras
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 17:33
Até o momento não obtive resposta sobre o problema. A previsão era dia 30/06.