Péssimo pós venda, péssimo SAC, péssimo entregador e PRODUTO QUEBRADO!
Resolvido
São Gotardo - MG
02/07/2026 às 15:00
ID: 252925363
Realizei a compra de uma cadeira de barbeiro, lavatório, aquecedor e cadeira de descanso pela empresa Web Cadeiras, com entrega realizada pela transportadora Jamef. O que deveria ser a chegada de equipamentos para a inauguração da minha barbearia se tornou uma sequência de descaso, negligência e falta de respeito com o consumidor.
Primeiro problema: a transportadora compareceu ao meu endereço comercial apenas com a nota fiscal, sem os produtos. Ao questionar o motorista, fui informado de que minha mercadoria não estava no caminhão. Nenhuma explicação foi dada, nenhuma previsão foi oferecida, nenhum responsável foi acionado no momento.
Segundo problema: entrei em contato com o SAC da Web Cadeiras para relatar a situação e obter uma posição clara. Fui tratado com descaso. As respostas eram vagas, sem objetividade e sem qualquer movimentação real para resolver o problema. Quando exigi clareza, fui informado de que deveria "manter o respeito", sendo que o desrespeito partiu da própria empresa ao me deixar sem informação e sem solução. A atendente, ao invés de contatar diretamente a transportadora ou acionar um responsável, foi ao assistente virtual da Jamef, printou uma previsão automática e me enviou como se isso fosse uma resposta satisfatória para um problema grave.
Terceiro problema: os produtos finalmente chegaram com as caixas visivelmente amassadas, evidenciando falta de zelo no transporte. E o mais grave: a cuba do lavatório chegou quebrada. Sem proteção alguma, sem plástico bolha, sem espuma, sem nenhum material de embalagem adequado para um item frágil.
Investi um valor significativo nestes equipamentos para a abertura do meu negócio. A inauguração da minha barbearia está diretamente comprometida porque não tenho lavatório em condições de uso. Cada dia de atraso representa prejuízo real e direto para mim.
Exijo as seguintes providências de forma imediata:
Substituição da cuba do lavatório quebrada com envio prioritário e rastreável. Prazo claro e por escrito para resolução. Posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Caso não haja solução satisfatória e ágil, registrarei esta ocorrência no Procon, jurídico e nos órgãos de defesa do consumidor cabíveis.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:51
Prezado Sr. Alexandre
Ao tomarmos conhecimento do fatos pelo Sr. narrados aqui nesse chamado, buscamos entender o ocorrido.
Sobre a entrega:
Lamentamos que a Transportadora tenha cometido o erro de ir ao local sem os produtos. De qualquer forma, pelo que entendemos retornaram e finalizam a entrega. Vamos contatá-los e cobrar sobre melhoria na qualidade do serviço prestado.
Sobre o atendimento do SAC.
Como houve o dissabor, relacionado às avarias em um dos produtos, entendemos que poderia estar exaltado. No entanto, chamar a Atendente de "dissimulada" ou dizer que ela enviava "informações de [Editado pelo Reclame Aqui]" exige que ela cobre respeito, Nesse caso, estamos de acordo com a nossa Colaboradora e ela poderia ter encerrado o atendimento naquele momento. Mesmo assim, seguiu com as tratativas.
Sobre as embalagens:
Por se tratar de produtos pesados, não é incomum que as caixas cheguem um pouco amassadas. Pelo que notamos, exceto a cuba de porcelana, os demais itens chegaram em perfeito estado. Consideramos então que não existe problema nessa parte.
Sobre o reparo das partes danificadas:
Entendemos que a única avaria foi a cuba de porcelana. Sendo assim, a mesma será trocada por uma nova, com envio estimado de 2 até 3 dias úteis.
Esclarecimento Importante:
A sua compra foi aprovada em 17/06/2026 e, no momento da compra, o site calculou prazo de até 19 dias úteis, ou seja, 13/07/2026. Os produtos foram entregues em 11 dias úteis, prazo que engloba produção/separação/envio. Por isso acreditamos que a peça de reposição chegue até antes do prazo prometido de entrega (mesmo o CDC garantindo prazo de até 30 dias solução).
Sendo assim, refutamos qualquer responsabilidade sobre atraso da inauguração do seu espaço, a menos que o Sr. tenha contado com prazo menor do que foi acordado no momento da compra.
Permanecemos à disposição
Atte.
Webcadeiras
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:04
A questão central não era o prazo de entrega. Por mais que a previsão fosse de dezenove dias úteis, a situação mudou completamente no momento em que a transportadora apareceu na minha porta com a nota fiscal e sem os produtos. Isso não é normal. Isso é no mínimo suspeito, e era meu direito como consumidor exigir uma explicação imediata do que estava acontecendo com a minha mercadoria, não um print de assistente virtual.
Quando eu entrei em contato com o SAC, não estava pedindo rastreio. Estava relatando uma ocorrência concreta: vieram na minha porta, sem os produtos, e sem nenhuma explicação. A resposta adequada seria acionar diretamente um responsável da transportadora, não consultar um bot e me enviar uma previsão automática como se isso resolvesse o problema.
Sobre as caixas amassadas e a falta de material de proteção na cuba, não trouxe isso à toa. Trouxe porque evidencia o padrão de cuidado da transportadora com quem vocês têm parceria. Uma cuba de valor chegou sem plástico bolha, sem espuma, sem nenhuma proteção adequada para um objeto frágil. O resultado foi uma peça quebrada e a inauguração da minha barbearia comprometida.
Peço também que revisem o manual da cadeira Atenas, que chegou inteiramente em inglês, com imagens de baixa qualidade que impossibilitam a montagem. Não encontrei nenhum vídeo tutorial no canal de vocês para esse modelo.
Espero que a troca da cuba seja realizada com a urgência que o caso exige e que dessa vez o produto chegue com a proteção mínima necessária.
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Patos de Minas, MG
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 16:10
Prezado Sr. Alexandre
Lamentamos pelo ocorrido, mas desde a compra a WebCadeiras vem mantendo compromisso com tudo que foi prometido, prestando atendimento, dando solução aos problemas. Entendemos que isso é nossa obrigação e buscamos fazer da melhor maneira possível. Só não podemos nos responsabilizar por prazos que não estabelecemos ou nos comprometemos.
Permanecemos à disposição
Atte
WebCadeiras