FORNECIMENTO DE VEICULOS COM VICIOS OCULTOS
Não resolvido
Taubaté - SP
21/10/2024 às 10:56
ID: 200128983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um veiculo marca CITROEN, ano *******/*******, placa *******, da WEBCAR AUTOMOVEIS LTDA, sita à ******* - Jd das Nações - 12.************** - TAUBATE - SP, com financiamento do BANCO PAN;
Problemas:. 1. Não fornecimento de manual de garantia do veículo, que por inúmeras vezes foi solicitado presencialmente, que posteriormente afirmou o gerente, que havia perdido; 1a. Foi fornecido um manual semelhante sem nenhuma marca de revisão que não pertencia ao veículo; 2. Dado as evasivas do gerente fiz uma VISTORIA VEICULAR COMPLETA o que constatou diversas repinturas e constatação de reparos na funilaria que não foi informado no ato da compra; 3. Através de diversos contatos arquivados no meu telefone particular fui proibida de entrar na loja; 4. Pneu estepe trocado por usado de marca diferente e utilização péssima.
OBSERVAÇÕES:. a loja não fornece telefone fixo mas segue o do celular **************
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Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 21:10
Vai para processo junto a Justiça quem deve, se esconde, logo estaremos frente a frente presenta ao Juiiz
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/12/2024 às 15:32
Prezado(a),
Em relação à sua manifestação sobre os problemas apontados na aquisição do veículo marca CITROËN, ano *******/*******, gostaríamos de esclarecer que a WEBCAR Automóveis LTDA. atua rigorosamente em conformidade com a legislação vigente, especialmente no que dispõe o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso compromisso é garantir que as negociações sejam conduzidas com transparência e respeito, de modo a preservar os direitos de ambas as partes.
No que tange ao manual de garantia, reconhecemos a importância deste documento para os consumidores, mas destacamos que sua ausência não compromete a funcionalidade ou a segurança do veículo.
Sobre a constatação de repinturas e reparos após a realização de uma vistoria completa, ressaltamos que veículos seminovos podem, naturalmente, passar por intervenções estéticas ou corretivas ao longo de sua vida útil. A legislação não impõe ao fornecedor a obrigação de comunicar previamente reparos estéticos que não comprometam a segurança, o funcionamento do veículo ou sua integridade estrutural, o que, pelo relato apresentado, não foi constatado. Portanto, reafirmamos que a comercialização do veículo foi realizada de forma regular, dentro das condições tí[Editado pelo Reclame Aqui] do mercado.
Quanto à alegação de proibição de entrada na loja, informamos que a empresa preza por manter um ambiente de trabalho harmonioso e seguro para seus colaboradores e clientes. Ressaltamos que permanecemos à disposição para atendê-lo(a) por outros meios, como telefone ou e-mail, garantindo que suas dúvidas e solicitações sejam analisadas com a mesma atenção.
Em relação ao pneu estepe, esclarecemos que o veículo foi entregue em condições de uso e segurança, conforme exigido pela legislação. É prática comum no mercado de veículos seminovos a substituição de pneus por outros equivalentes de marcas diversas, desde que atendam aos critérios técnicos necessários para o uso adequado. Não há, portanto, qualquer irregularidade nessa situação.
Com base nos esclarecimentos acima, entendemos que os pontos levantados não configuram descumprimento das obrigações legais ou contratuais por parte da empresa, tampouco a existência de vícios ocultos que comprometam o uso regular do bem. Contudo, permanecemos à disposição para dialogar e esclarecer quaisquer dúvidas, reafirmando nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Webcar.