Armário com peça errada e sem resolução do vendedor

Question

Fiz uma compra de um armário na loja pela Shopee , o produto veio com uma peça trocada, a peça errada não serve no armário. Entrei em contato com o vendedor pelo chat, eles demoram dias pra responder, respondeu pedindo desculpas e pediram pra tirar a reclamação e que seria resolvido pelo chat enviando a peça correta. Nunca mais responderam, já se passaram dias. Não teve mais retorno, nenhuma resolução, estou com um armário que não dá pra montar, pois a peça que veio errada não serve, sem a peça correta ele não sustenta e não tem funcionalidade nenhuma. Não fizeram o reembolso. Vou pagar algo que não serve. Estou no prejuízo.