Compra na Shopee: Produto com modelo diferente do anunciado e falha na comunicação para troca

Question

Realizei a compra de uma mesa por meio da Shopee e, ao receber o produto, verifiquei que ele estava em perfeitas condições de acabamento e qualidade. No entanto, o tampo recebido não corresponde ao modelo anunciado, pois foi enviado em uma configuração diferente da apresentada nas imagens do anúncio.

Diante disso, entrei em contato com a empresa no dia 27 de maio, por meio da Shopee, solicitando apenas a troca do tampo correto. Desde então, venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento disponibilizados, mas tenho enfrentado grande dificuldade para obter retorno e suporte adequado.

Após diversas tentativas sem resposta, solicitei um reembolso apenas por não estar conseguindo atendimento da empresa. Quando finalmente obtive retorno, fui informada de que deveria cancelar a solicitação de reembolso para que fosse possível dar continuidade ao processo de troca.

Com o objetivo de resolver a situação da forma mais amigável possível, segui exatamente a orientação recebida e cancelei o pedido de reembolso, demonstrando claramente meu interesse em manter a compra e receber apenas a peça correta.

Mesmo assim, continuei sem retorno por parte da empresa. Diante da falta de resposta, também entrei em contato via WhatsApp. Para minha surpresa, posteriormente fui informada de que a compra seria cancelada, apesar de eu ter deixado claro em todas as mensagens que não desejava o cancelamento nem o reembolso, mas sim a troca do tampo enviado incorretamente.

O que mais me causa insatisfação é a falta de comunicação e a contradição nas informações fornecidas. Primeiro fui orientada a cancelar o reembolso para viabilizar a troca e, após seguir essa orientação, fui surpreendida com a decisão unilateral de cancelar a compra.

Anexarei os prints de todas as tentativas de contato realizadas, demonstrando a ausência de retorno, as orientações recebidas e todos os meus esforços para resolver o problema de forma amigável.

Espero que a empresa analise o caso com a devida atenção e apresente uma solução coerente e definitiva o mais rápido possível. Desde o meu primeiro contato, realizado em 27 de maio, já se passaram 12 dias de tentativas de comunicação sem que houvesse uma solução para o problema, o que demonstra uma grande falha no atendimento prestado ao consumidor.