Não querem aceitar pagamento através de Cartão
Resolvido
Teresina - PI
09/07/2020 às 09:33
ID: 107980171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMoro em Teresina-PI e preciso, por determinação judicial, quitar os débitos de um veículo no Detran-SP. Em Mar/******* fiz o pedido de parcelamento dos valores de IPVA desse veículo através do site da Webdespachantes, parcelando com cartão de crédito. O pedido foi aprovado.
Agora preciso parcelar as multas desse mesmo veículo e já fiz dois pedidos e não foram aprovados. Nas duas vezes liguei na central de atendimento e disseram que não podem informar o motivo do pedido ter sido negado e que eu deveria comparecer pessoalmente para resolver (terei que pagar uma passagem aérea ThexSPxThe, ou seja, mais caro que o valor dos débitos).
Eu perguntei se eu efetuasse o pagamento através de boleto o pagamento seria aprovado? A resposta foi sim, que não haveria problema.
Concluo que a empresa não está querendo receber pagamento através do cartão de crédito, o que implica em propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
09/07/2020 às 10:51
Prezado Valdir, bom dia.
Usamos diversos critérios de segurança para proteger o titular do cartão, e neste período de pandemia reforçamos ainda mais tais critérios, recusando operações originadas por IPs de outros estados, e isto ocorre através de um processo automático, fato que motivou a recusa de suas operações mais recentes. No entanto solicitamos que submeta novamente, e no momento que finalizar a nova operação entrar em contato conosco, desta forma aprovaremos manualmente seu parcelamento.
Pedimos desculpas pelo transtorno, em razão de estarmos vivendo esse novo normal.
Equipe Web Despachantes.
Réplica do consumidor
09/07/2020 às 11:12
Essa argumentação de vocês não faz sentido, pois como já falei, sou cliente de vocês e já fiz um parcelamento de débitos utilizando cartão de crédito. E mesmo que não fosse, isso não é justificativa pois se houvesse qualquer problemas com o pagamento através do cartão, os débitos continuariam. Ou seja, somente eu teria problemas.
Consideração final do consumidor
09/07/2020 às 13:32
Recebi ligação de um diretor da empresa que me explicou todos os procedimentos para análise dos pedidos de parcelamento e os motivos pelos quais minha solicitação não foi atendida. Algumas dúvidas teriam sido esclarecidas com um simples telefone para mim mas isso não ocorreu. Independentemente disso tudo ficou esclarecido e meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8