Estão burlando o direito do consumidor
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
02/08/2022 às 23:45
ID: 147838681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa madrugada do dia 2 de agosto, precisamente às 3:27hs, efetuei uma compra de um pacote de 20 dias, no valor de *******,99 (que vai ser cobrado pelo cartão *******,07) . E exatamente as 7:24, antes que fosse ativado o serviço, entrei em contato com a empresa afim de cancelar a assinatura e receber o reembolso, apesar de a compra ainda não ter sido processada pelo cartão de crédito que usei, podendo ser cancelado por eles a qualquer momento. Mas a empresa se nega a aceitar a minha desistência de compra, burlando a lei que descreve que nós consumidores temos até 7 dias para desistir de uma compra, sendo ela física ou virtual, o artigo 49. A empresa WEBDETETIVE, alegou que não poderia porque vai em desacordo com seus termos contratuais, que é não aceitar de nenhuma forma a desistência da compra de seus serviços. Alegando que desistência não pode ser aceita pela empresa. Apesar de eu ter passado horas, tentando convence-los dos meus direitos e minhas necessidades pessoais, eles não quiseram entrar em acordo legal comigo, me deixando muito constrangida e [Editado pelo Reclame Aqui], pois como falei, n 3 horas havia se passado da minha desistência, e nem acesso ao produto eu tinha tido. Mandei a mensagem de desistência as 7:24 da manhã, e antes da compra ser processada pelo cartão de crédito, as 9:46 da manhã, mesmo lendo a minha mensagem de desistência, atiraram o serviço e não aceitaram de forma alguma o cancelamento. E eu gostaria de recorrer, pois não posso perder esse dinheiro, devido a minha delicada situação financeira, nem posso me deixar ser [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa que não tem a mínima empatia , nem respeito com o cidadão consumidor. Estou muito indignada com a situação.. Aguardo urgentemente a resolução desse problema.
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Resposta da empresa
03/08/2022 às 09:19
Olá Katiane Peixoto,
Um especialista da equipe de suporte do Web Detetive entrará em contato com você através do seu e-mail para qualquer resolução do seu problema.
Atenciosamente,
Equipe Web Detetive :)
Réplica do consumidor
03/08/2022 às 18:35
A empresa WEBDETETIVE me enviou um e-mail, informando, que casos de desistência por razões pessoais nao se enquadram nos termos de reembolso da empresa. Que mesmo eu cancelando o serviço após 3 horas da compra e 5 horas antes da ativação do serviço, no caso cancelei muito antes de receber o produto, bem menos tempo que os 7 dias garantidos para o consumidor se arrepender...Não tive má fé nenhuma. E até fui muito humilde em explicar a empresa, que só estou insistindo mesmo, pois não tenho condições financeiras para perder o valor repassado para eles, e estou muito debilitada mesmo, senão teria desistido, devido a luta estar sendo muito cansativa, constrangedora e triste para mim. Estou tentando ainda reportando com o banco que encaminhou o pagamento, e ainda peço que vocês da empresa WEBDETETIVE, tenham compaixão e devolvam logo esse dinheiro que ainda é meu por direito, pois isso não irá afetar vocês em nada, eu nao fiquei com nada de vocêhttps://******* que estou me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui], pois devolvi seu serviço, muito antes de chegar até mim, e avisei antecipadamente, e principalmente, esse dinheiro, está me fazendo muita falta. Ainda há tempo de vcs voltarem atrás e me entenderem também. NO AGUARDO AINDA....