PRODUTO COM DEFEITO E SEM NOTA FISCAL (QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA)
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2014 às 09:19
ID: 8998167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a Compra de um Celular de um Celular de marca "HERO" por engano no dia 10/05.... Entrei em contato via email (pois o Telefone indicado no mercado livre não funciona). pedindo a troca do aparelho por um Original... Paguei a diferença Via Mercado Pago para a troca por um Samsung S4mini.... Após 5 dias recebi a noticia de que eles não tinham este aparelho, me oferecendo outras opçõhttps://******* elas eu escolhi um Samsung Galaxy Gran 2 Duos... e após mais 7 dias Recebi o aparelho com Defeito e SEM NOTA https://******* em contato com a Fast Brasil / Web https://******* e recebi um email dizendo " Entre em contato com uma autorizada Samsung".....
O Mercado livre está mediando este problema que aparentemente não tem data para acabar.... vou ter que esperar....
FAST BRASIL / WEB https://*******
MUITO CUIDADO
NÃO RECOMENDO
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Resposta da empresa
06/06/2014 às 19:10
Boa noite!
Verificamos que sua compra foi realizada dentro do MercadoLivre por uma loja que comercializa nossos produtos. Infelizmente não iremos poder lhe ajudar neste caso, pois a compra não foi feita diretamente em nossa loja. Dessa forma a total responsabilidade é da loja que fez a venda para o Sr.
******* que é necessário manter um padrão de qualidade para trabalhar com nossos produtos, pois o não cumprimento disso impacta na quebra de contrato e proibição de comercialização.
Pedimos desculpas em não poder lhe ajudar diretamente.
Obrigado
Pedro Alcantara
Atendimento ao cliente
Grupo Web https://*******