Atraso na postagem e falta de informações sobre rastreio do pedido na Web Estampa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2025 às 23:33
ID: 227938131
Boa noite, Fiz uma compra né com a web Estampa no dia 16 de Setembro, né? Quando foi no dia 22. Entrei em contato referente porque a mercadoria ainda não tinha sido postada e falaram para mim que seria postado por no dia seguinte porque teve uma falta de luz lá exatamente no dia 22, porém esperei no dia seguinte e nada aconteceu. Entrei em contato novamente no dia 24 com eles e demoraram para poder me retornar demorar bastante para poder retornar e falando que iria ser postado naquele dia minha mercadoria que estariam me passando o código de rastreio, Mas nada aconteceu hoje na data do dia 26, Nada foi postado não me passaram o código de rastreio. Ou seja é Um absurdo que fazem com os clientes É um descaso completo ,fala uma coisa mas não cumpri,eu quero que seja resolvido essa situação para que outras pessoas não venham ser enganada. Como eu fui enganada.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 11:02
Olá!
Lamentamos muito pelos atrasos e pelos problemas de comunicação que você enfrentou com o seu pedido.
Reconhecemos que a postagem inicial demorou mais do que o prometido e que a experiência foi frustrante.
Apesar dos imprevistos iniciais e do atraso de 4 dias na entrega, ficamos felizes em confirmar que seu pedido foi entregue no dia 04/10.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e garantimos que estamos revisando nossos processos logísticos e de comunicação para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos a sua compreensão.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 14:57
Experiência foi péssima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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