Reclamação de entrega de guarda sol: transportadora alega ausência, mas cliente comprova que não compareceu; solicita cancelamento e estorno.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido de guarda sol e pela experiência que não ocorreu conforme o esperado.

Gostaríamos de reforçar que, desde o primeiro contato realizado por você via WhatsApp, nossa equipe de atendimento prestou todo o suporte necessário. Em todas as mensagens recebidas, foram abertos chamados junto à transportadora, com reenvio de endereço, telefone para contato e solicitação de novas tentativas de entrega, buscando resolver a situação o mais rápido possível.

Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um produto que seria utilizado em sua viagem no feriado, e lamentamos que, mesmo com nossas intervenções e acompanhamentos junto à transportadora, a entrega não tenha sido concluída.

Conforme sua solicitação, o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago serão realizados, seguindo os prazos do meio de pagamento utilizado.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou acompanhamento do caso, e seguimos cobrando posicionamento da transportadora para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Ultra Máquinas

Bom dia,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.

Reforçamos que nos empenhamos desde o início para oferecer a melhor solução possível, com transparência e agilidade. Ficamos satisfeitos que a situação tenha sido resolvida, ainda que não da forma ideal sob sua percepção, e entendemos totalmente sua insatisfação.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Ultra Máquinas