Web Flash - Internet Banda Larga

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo do Amarante - CE

02/06/2026 às 12:26

ID: 250337791

Sou cliente da WebFlash há quase um ano e, infelizmente, minha experiência foi marcada por problemas constantes. Além das frequentes instabilidades da internet, o atendimento é extremamente demorado e ineficiente. Qualquer solicitação simples pode levar horas para ser respondida, inclusive emissão de boletos e suporte técnico.

Recentemente solicitei a transferência do serviço para meu novo endereço. O técnico não compareceu na data agendada e, quando veio no dia seguinte, informou que não faria a instalação utilizando a tubulação apropriada já existente no prédio. Em vez disso, pretendia passar o cabeamento de forma externa. Ao informar que não autorizava esse procedimento, ele simplesmente se recusou a concluir a instalação e foi embora.

Diante de mais esse transtorno, solicitei o cancelamento do contrato. Mesmo a instalação não tendo sido concluída por uma falha operacional da própria empresa, fui cobrado pela multa de fidelidade e pelos valores informados para encerramento do contrato.

O mais impressionante é que até para cancelar o serviço o atendimento continua sendo um problema. Meu atendimento para cancelamento começou por volta das 10h da manhã e, horas depois, eu ainda aguardava o envio do boleto e a conclusão do processo.

Após quase um ano como cliente, minha percepção é de uma empresa com sérias falhas de comunicação, atendimento lento, suporte ineficiente e pouca preocupação com a experiência do consumidor. Infelizmente, não recomendo a WebFlash.