Cliente pagou por máquina de lavar, não recebeu o produto, cancelou a compra e não teve o dinheiro devolvido.

Olá, Mariana! Tudo bem?

Identificamos uma duplicidade em sua reclamação. Conforme já informado anteriormente, o seu pedido já consta em atendimento e está sendo tratado pela equipe responsável no Reclame Aqui.

Por esse motivo, pedimos que aguarde o andamento da tratativa por aquele canal, para que possamos manter todas as informações centralizadas e evitar respostas duplicadas.

Agradecemos pela compreensão.

RÉPLICA O PROBLEMA CONTINUA SEM SOLUÇÃO
A resposta apresentada pela empresa não resolve absolutamente nada.
A empresa novamente pede que eu aguarde, mas não apresenta data para devolução dos R$ 1.106,10.
O pedido n ***** está CANCELADO, o produto não foi entregue e o valor pago via Pix continua sem ser restituído.
Esta é a oitava vez que preciso retornar ao atendimento porque a reclamação é encerrada/encaminhada sem que o problema seja efetivamente solucionado.
Não existe duplicidade de problema: existe um único problema que permanece sem solução: a empresa está com meu dinheiro e não devolveu o valor de uma compra cancelada e não entregue.
Não aceito novo prazo, pedido para aguardar ou resposta genérica.
Solicito objetivamente:
DEVOLUÇÃO INTEGRAL E IMEDIATA DE R$ 1.106,10 PELO MESMO MEIO DE PAGAMENTO.
Enquanto o dinheiro não estiver efetivamente disponível na conta utilizada no pagamento, considero o problema NÃO RESOLVIDO.
Caso não haja solução concreta, continuarei registrando o histórico e adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, apresentando toda a documentação da compra e das tentativas de solução.

ATUALIZAÇÃO AÇÃO JUDICIAL JÁ PROTOCOLADA HOJE 03 09 2026

Informo que, diante da ausência de restituição do valor, ajuizei a ação perante o Juizado Especial Cível de Nova Iguaçu/RJ em 03/09/2026.
Processo *****.
A ação foi distribuída e já possui audiência designada para 19/10/2026.
Apesar disso, continuo aberto à solução administrativa. Se a empresa efetuar a restituição integral dos R$ 1.106,10, apresentarei o comprovante do pagamento no processo e adotarei as providências cabíveis para encerramento da demanda.
Portanto, neste momento, a solução continua sendo simples: devolver integralmente o valor pago.
Até que o dinheiro esteja efetivamente disponível, considero a reclamação NÃO RESOLVIDA.

QUEM LÊ faça o mesmo é sem advogado e gratuito. Quem não sabe fazer a petição inicial eles tem funcionários pra ajudar. CORRAM ATRÁS DOS SEUS DIREITOS.

ATUALIZAÇÃO AÇÃO JUDICIAL JÁ PROTOCOLADA em 03 09 2026

Informo que, diante da ausência de restituição do valor, ajuizei a ação perante o Juizado Especial Cível de Nova Iguaçu/RJ em 03/09/2026.
Processo *****.

A ação foi distribuída e já possui audiência designada para 19/10/2026.

Apesar disso, continuo aberto à solução administrativa. Se a empresa efetuar a restituição integral dos R$ 1.106,10, apresentarei o comprovante do pagamento no processo e adotarei as providências cabíveis para encerramento da demanda.

Portanto, neste momento, a solução continua sendo simples: devolver integralmente o valor pago.

Até que o dinheiro esteja efetivamente disponível, considero a reclamação NÃO RESOLVIDA.

QUEM LÊ faça o mesmo é sem advogado e gratuito. Quem não sabe fazer a petição inicial eles têm funcionários pra ajudar. CORRAM ATRÁS DOS SEUS DIREITOS.