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Reclamar dessa empresa

Araçariguama - SP

13/07/2026 às 15:14

ID: 253789261

Gostaria de registrar minha enorme insatisfação com a entrega do meu pedido.

Além de todo o transtorno causado pela demora, fui surpreendida ao descobrir que meu pedido foi dado como entregue sem que eu tivesse sido avisada. Em nenhum momento a transportadora ou a empresa entrou em contato comigo para informar que a entrega seria realizada ou que eu não estava no endereço.

O mais grave é que o entregador simplesmente deixou minha encomenda com a minha vizinha, sem solicitar minha autorização ou sequer tentar falar comigo. Isso é uma falta de respeito e de responsabilidade. Trata-se de uma compra feita por mim, que deveria ser entregue diretamente ao destinatário ou, no mínimo, mediante autorização para ser deixada com terceiros.

Imagine se minha vizinha não fosse uma pessoa honesta ou se eu nem soubesse que ela estava com a encomenda. Eu poderia continuar aguardando um pedido que já havia sido entregue, sem qualquer informação. Esse tipo de procedimento coloca o consumidor em risco e demonstra total despreparo da transportadora.

Fiquei extremamente frustrada e decepcionada com essa experiência. O mínimo que se espera é que a entrega seja realizada de forma segura, responsável e com comunicação adequada ao cliente. Não autorizei que meu pedido fosse deixado com outra pessoa, e essa decisão jamais deveria ter sido tomada pelo entregador.

Espero que a empresa tome providências para que situações como essa não voltem a acontecer, orientando melhor seus entregadores e garantindo que os pedidos sejam entregues corretamente aos destinatários ou somente a terceiros quando houver autorização expressa do cliente.

Como consumidora, sinto que meus direitos não foram respeitados e espero uma resposta, um posicionamento e medidas concretas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.