Não envio da Nota Fiscal e atendimento deficiente!
Não resolvido
São João del Rei - MG
04/09/2026 às 12:33
ID: 258224079
Não envio da Nota Fiscal e atendimento deficiente!
Realizei uma compra de um PS5 junto à WebImport no dia 26/08/2026, referente ao *****.
Segundo a própria empresa, o pedido já foi faturado, porém, até o momento, não recebi a Nota Fiscal da compra.
Abri o chamado *****, pelo qual fui informado de que o setor responsável enviaria a NF, mas isso não aconteceu até agora. Também encaminhei um e-mail solicitando esclarecimentos e não obtive resposta.
Além da demora, o processo de atendimento é bastante confuso, com respostas aparentemente automáticas e sem informações claras sobre a situação do pedido. Esse tipo de atendimento gera insegurança ao cliente após a realização da compra, principalmente quando se trata de um produto de alto valor.
Solicito o envio imediato da Nota Fiscal e um esclarecimento objetivo sobre a situação do meu pedido, bem como uma melhoria no atendimento e na comunicação com o cliente
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:48
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Tivemos uma instabilidade em nosso sistema, o que acabou impactando o atendimento e o prazo de reposta.
Gostaríamos de informar que a situação já foi solucionada na data de hoje e, a partir de agora, daremos continuidade ao atendimento normalmente.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão e paciência. Em breve, entraremos em contato para dar continuidade à tratativa e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Web Import.
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 16:02
Vocês alegam que meu pedido já está em transporte, mas eu sigo sem a Nota Fiscal que é direito meu. Caso esse chamado não seja resolvido ainda hoje, vou abrir um B.O. seguido de contestação da compra junto ao meu cartão de crédito. Saibam que vocês podem responder a um processo caso se recusem enviar a NF da compra. Eu posso cancelar e receber o valor pago de volta, com atualização monetária e, dependendo do caso, processar vocês por perdas e danos. Exijo a NF em meu email até as 18h do dia de hoje! Caso contrário, aguardem o cancelamento da mesma seguido de um processo cívil.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 18:01
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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