Web Import Brasil

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

02/09/2026 às 11:29

ID: 258026613

PAGUEI R$ 1.106,10 VIA PIX, NÃO RECEBI O PRODUTO E A WEB IMPORT BRASIL NÃO DEVOLVE MEU DINHEIRO
Relato:
No dia 01/08/2026, realizei a compra de uma Máquina de Lavar Mueller 8kg Automática Energy, *****, pelo site da Web Import Brasil, pelo valor de R$ 1.106,10, pago integralmente via Pix.
O prazo informado pela própria empresa era de 9 a 15 dias úteis. O produto não foi entregue.
Posteriormente, a empresa informou que teria ocorrido uma intercorrência operacional na logística, reconhecendo que houve problema no cumprimento da entrega.
Diante do atraso e da impossibilidade de continuar esperando, solicitei expressamente o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago.
A própria empresa confirmou que recebeu minha solicitação de cancelamento e informou que, caso eu não quisesse mais aguardar, o cancelamento seria mantido e o procedimento de reembolso seria realizado.
Fui absolutamente claro: NÃO QUERO MAIS O PRODUTO. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.***** inclusive como CANCELADO no sistema.
Mesmo assim, continuo sem o produto e sem os R$ 1.106,10 que paguei.
Já fiz diversas tentativas de resolver a situação administrativamente. Em vez de uma solução concreta, continuo recebendo respostas de que a empresa está verificando internamente o ocorrido.
Isso é inadmissível.
O consumidor cumpriu integralmente sua parte: pagou antecipadamente e confiou na empresa. A empresa não entregou o produto, o pedido foi cancelado e, ainda assim, o dinheiro permanece retido.
Não estou pedindo favor, desconto ou qualquer vantagem. Estou exigindo a devolução de um valor que pertence ao consumidor após o cancelamento da compra.
Toda a situação está documentada, incluindo comprovante do Pix, pedido, nota fiscal, prazo de entrega, e-mails, solicitação de cancelamento, confirmação da empresa e registro do pedido como cancelado.
SOLICITAÇÃO
Exijo:
1. Restituição INTEGRAL dos R$ 1.106,10;
2. Devolução pelo mesmo meio utilizado no pagamento (Pix);
3. Confirmação objetiva da data em que o dinheiro estará efetivamente disponível.
Não tenho mais interesse em novas promessas, justificativas ou pedidos para aguardar.
O produto não foi entregue. O cancelamento foi solicitado. O pedido consta como cancelado. Agora falta apenas devolver o meu dinheiro.
Caso a situação não seja solucionada, prosseguirei com as medidas administrativas e judiciais cabíveis, apresentando toda a documentação e o histórico das tentativas de solução.
WEB IMPORT BRASIL: NÃO QUERO MAIS EXPLICAÇÕES. QUERO A DEVOLUÇÃO DOS R$ 1.106,10 QUE PAGUEI.
Consumidores devem avaliar cuidadosamente essa experiência antes de realizar uma compra antecipada via Pix.