Pedido não atualizado, sem comunicação e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, André!

Lamentamos sinceramente pela preocupação e pela experiência que você teve. Entendemos perfeitamente a sua frustração com a falta de atualizações e pela dificuldade de contato, principalmente após a confirmação do pagamento.

Verificamos o seu pedido #***** e identificamos que o pagamento foi confirmado. Inclusive, encaminhamos um e-mail de confirmação na data de ontem e, hoje, o pedido recebeu a primeira atualização em nosso sistema, já estando disponível para acompanhamento por meio da funcionalidade "Rastrear Pedido" em nosso site.

Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações e pelo tempo de espera. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e comunicação, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Fique tranquilo, pois o seu pedido está em andamento. Caso permaneça com qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para acompanhá-lo até a conclusão da entrega.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Web Import Brasil

Não recebi email algum, apenas a atualização no site, não consigo contato via WhatsApp, mensagem apenas é enviada, não chega no telefone informado no site.
A atualização apenas no site não é suficiente. Aguardo contato da empresa por outros meios.
Tentei criar uma conta por outro email, também sem sucesso, o email de redefinição não chegou, nem na area spam