Solicitação de reembolso e cancelamento de pedido devido à não entrega e falta de resposta da empresa.
Respondida
São Luís - MA
04/09/2026 às 12:34
ID: 258224145
*Solicito reembolso Pedido *****
Estou solicitando cancelamento do pedido ***** e o reembolso integral do valor pago. Minha compra foi realizada em 30/07/2026 e, até hoje, 04/09/2026, já se passou mais de 1 mês aguardando a entrega. Além disso, já estou aguardando o reembolso há 4 dias, desde 31/08/2026, sem receber nenhuma solução ou resposta da empresa.
Estou abrindo esta reclamação porque não estou sendo respondido pela empresa. Como continuo sem qualquer solução, precisei abrir uma reclamação para tentar finalmente resolver a situação.
Realizei a compra em 31/07/2026 e aguardei o prazo informado para a entrega. Como a encomenda não foi entregue dentro do prazo, que já ultrapassou um mês, entrei em contato com a empresa para tentar resolver a situação.
Diante da demora e da falta de uma solução concreta, no dia 31/08/2026 solicitei formalmente o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago. Desde então, já se passaram 4 dias, e continuo sem receber o reembolso e sem uma resposta adequada da empresa.
Não tenho mais interesse em aguardar a entrega. Quero o cancelamento do pedido e a devolução integral do meu dinheiro.
Já tentei resolver a situação de forma amigável por diversos canais, mas a empresa não apresenta uma solução e sequer responde às minhas solicitações
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:46
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Tivemos uma instabilidade em nosso sistema, o que acabou impactando o atendimento e o prazo de reposta.
Gostaríamos de informar que a situação já foi solucionada na data de hoje e, a partir de agora, daremos continuidade ao atendimento normalmente.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão e paciência. Em breve, entraremos em contato para dar continuidade à tratativa e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Web Import.