Paguei e não liberam o acesso, falta de consideração com o cliente

Question

E u já tive vários sites com eles, sempre liberaram algumas horas após a confirmação do pagamento, mas de um tempo pra ca o suporte vem deixando a desejar, ja da outra vez eu cancelei o serviço devido a mal atendimento.

Hoje estou com um novo projeto e infelizemnete o sistema da hoost é o melhor custo beneficio que encontrei, no entanto parece que eles não tem mais vontade de antender o cliente.

Paguei ontem a fatura e hoje o pagamento foi autorizado, entrei em contato com o suporte e o mesmo me respondeu de forma seca que o prazo é de 1 dia útil e que devo esperar, pois bem, o pagamento foi confirmado as quatro horas da manhã, ou seja, hoje contou como um dia útil e não foi liberado, ou seja, amanhã é sabado e eu pretendia configurar o site nesse fim de semana, muito provavelmente só vão liberar na segunda feira, aliás se não liberar na segunda vou cancelar e pedir meu dinheiro de volta....

O que me chateia mais é que com certeza o sistema é todo automatico, bastava um funcionário sentar no computador, acessar o painel de controle e liberar o sistema uma vez que o dominio eu comprei em outro lugar.... ainda se eu tivesse comprado o dominio com eles, beleza, sei que ia ter que esperar eles registrar o dominio, mas não, basta liberar o sistema para eu ter acesso ao painel de controle e https://******* vem com papinho de implantação como se um tecnico fosse instalar o scritp no servidor....O sistema deles é perfeito, mas se tiver que depender do suporte esta cada vez pior.

Accepted Answer

Olá Odilon, sinto muito por isso.

Porém ******* que informamos em todas as nossas páginas que o prazo para liberação é de até 24 horas da confirmação de pagamento.

Como já foi nosso cliente acredito que tenha conhecimento desse prazo, visto que ele existe desde de nossa fundação, inclusive nos nossos termos, aquele que você marca que leu e concorda, caso contrario não conseguiria fazer o pedido em nosso site.

Esse prazo é necessário pois ao ser confirmado seu pagamento precisamos criar sua conta de hospedagem, criar sua conta de streaming ( no caso de web rádio completa ), subir todos os arquivos do sistema em sua hospedagem, configurar banco de dados, preparar a url temporária para acesso, compilar todas as informações, preparar um email para lhe enviar com todos os dados e informações úteis.

Fazemos isso com todo o carinho e cuidado para lhe passar corretamente tudo a respeito de seu novo serviço, por isso, dependendo da quantidade de pedidos no dia, isso pode demandar um bom tempo da equipe.

Vejo que já é nosso cliente de longa data, desde *******, e se é nosso cliente por tanto tempo significa que gosta do serviço caso contrario não estaria conosco. :)

Bom, espero ter compreendido.

Priscila Moraes
Hoost

Paguei e não liberam o acesso, falta de consideração com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor