Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

25/04/2019 às 15:01

ID: 90963327

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sou designer e estamos estudando contratar o serviço de vocês, porém não há contato com o suporte com a equipe além do e-mail, e preciso tirar muitas dúvidas relacionadas ao serviço. Precisamos de um retorno por telefone ou por chat, pelo menos.

Compartilhe

Resposta da empresa

25/04/2019 às 15:15

Boa tarde,

Os contatos iniciais são sempre por e-mail, mas você pode solicitar um agendamento para ligação, sem problemas.

Seu e-mail chegou há 1 hora atrás em nosso suporte e nossa equipe possui horário de almoço.

Todos que enviam mensagem entram em uma fila de atendimento.

Consideração final do consumidor

25/06/2020 às 14:43

Disponibilizar apenas uma forma de atendimento para entrar em contato e fechar negócio é ridículo. Justificar a falta de resposta ao e-mail de uma hora atrás com horário de almoço (toda sua equipe de atendimento almoça junto das 14h às 15h?) como argumento, mas demorar apenas 10 minutos para responder um chamado no ReclameAqui é covarde.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

25/06/2020 às 18:16

Falamos com o cliente pelo telefone na época e ficamos surpresos com a resposta final. No final das contas a plataforma não atendia as funcionalidades que o cliente desejava, por esse motivo, não fechamos negócio com ele.

Sobre horário de almoço, sim nossa equipe possui um tempo para descansar entre suas tarefas diárias, como muitas outras empresas.

Sobre o atendimento, foi feito após o horário de almoço, como registrado no próprio reclame aqui (15h e 15 minutos).

Nosso atendimento no momento é apenas por e-mail.
Nosso suporte responde em até 24 horas as dúvidas mais simples de novos clientes.

Como há uma fila, a demora pode variar.

Vamos entrar em contato com a empresa Jurama Jurdi para verificar o que ocorreu de fato, para falar com o Matheus Queiroz, representante da mesma.

https://*******)